Deine Aufgaben

Technische Problemlösung und Kundenunterstützung:

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Probleme, die von den Support-Teams der ersten und zweiten Ebene eskaliert wurden.
• Überprüfung der Einstellungen im Google Ad Manager 
• Erfahrung im Umgang mit Entwicklertools der Browser
• Modifikation von Website-Quellcodes – hauptsächlich in JavaScript und HTML
• Unterstützung der Kunden über das JIRA-Ticket-System mit einem starken Fokus auf das Verständnis der Kundenbedürfnisse.

 Kundeninteraktion und -zufriedenheit:

• Interaktion mit Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und hochrangige technische Unterstützung zu bieten.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch effektive Kommunikation und Lösungen.

 Zusammenarbeit und Dokumentation:

• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Qualitätssicherung und Produktmanagement, um Probleme zu lösen und Produkte zu verbessern.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu Support-Prozessen, Lösungen und Best Practices.

 Incident Management und Technologiebewertung:

• Leitung von größeren Vorfalluntersuchungen und Koordination mit Stakeholdern, um eine rechtzeitige Lösung sicherzustellen.
• Auf dem neuesten Stand der Technik bleiben und Tools und Systeme empfehlen, um die Support-Fähigkeiten zu verbessern.

 Deine Rolle ist entscheidend, um eine hohe Kundenzufriedenheit und eine effiziente Lösung technischer Probleme sicherzustellen, wodurch zum Gesamterfolg der Support-Dienstleistungen des Unternehmens beigetragen wird.

Deine Fähigkeiten

• Bildung: Ein Abschluss als Mediengestalter, in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich
• Sprachen: Deutsch in Wort und Schrift auf Muttersprach-Niveau, Englisch mind. B2
• Erfahrung: 3-6 Jahre Erfahrung im technischen Support oder einem verwandten Bereich
• Technische Kompetenz: Experte in spezifischen Technologien, maßgeblich in HTML und CSS und darüber hinaus in Header-Bidding-Technologien (wie Prebid, Amazon TAM)
• Kontinuierliches Lernen: Engagement für kontinuierliche Weiterbildung und Zertifizierung, um auf dem neuesten Stand der Branche und der Technologien zu bleiben.
• Erfahrung im Bereich Digital-/Ad Technology, wie z.B. Erfahrung im Bereich Digital-/Ad Technology (Google AdManager, Outbrain, DV360, SSP, DSP, AdServer, Campaign Management)
• Zertifikate: Relevante Zertifikate wie ITIL, CompTIA A+, Network+ oder andere herstellerspezifische Zertifikate (z.B. Cisco, Microsoft, AWS) können vorteilhaft sein.
• Dein Mindset ist für uns wichtig!               Du bist die perfekte Person für diesen Job, wenn du…. 
  • Ein engagierter und zielstrebiger Mensch bist, der seine Karriere vorantreiben und hohe Ziele erreichen möchte
  • Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst
  • Wert auf Gewissenhaftigkeit und Genauigkeit legst
  • Gerne Verantwortung übernimmst und hohe Ansprüche an dich selbst stellst
  • Verlässlich, freundlich, flexibel und belastbar bist
  • Eine Leidenschaft für Technologie und deren Anwendungen hast
  • Gerne im Team arbeitest und deinen Kollegen hilfst
  • Komplexität magst und dich ständig weiterentwickeln möchtest

Wir bieten dir

• 100% Remote aus D, ES, PL möglich 
• Mobiles Arbeiten möglich
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 28 Tage Urlaub plus 24. Weihnachten und Silvester 
• 1:1 Onboarding mit Mentor
• Individuelle Arbeitsmittel - wir statten dich aus
• Tolle Entwicklungsmöglichkeiten, die auf deinem Wissen basieren 
• Wir feiern deinen Geburtstag mit einem tollen Geschenk
• Regelmäßige Reisen mit voller Reise- und Hotelkostenerstattung
• 2 große jährliche Veranstaltungen für alle Mitarbeiter
• Im Büro steht eine große Auswahl an Snacks und Softdrinks kostenfrei für dich zur Verfügung

 

• ÖPNV-Ticket
• Corporate-Benefit 
• Job-Rad 
• Egym-Pass

Was passiert, wenn du uns deinen Lebenslauf schickst

Wir lesen jede Bewerbung sorgfältig und melden uns bei dir. Wenn deine Fähigkeiten und Talente den Erwartungen entsprich, erwartet dich folgender Bewerbungsprozess: 1. Schritt: Vorab-Interview mit HR ca. 20min2. Schritt: Interview mit dem Abteilungsleiter ca. 30min3. Schritt: Skill-Test, remote 4. Schritt: Persönlichkeitstest, online4. Schritt: Gespräch mit dem CEO und Vertragsverhandlung5. Schritt: Vertrag