Avec pour objectif d’offrir la meilleure expérience utilisateur d’Europe, notre équipe Product Knowledge & Selfcare contribue à la création et mise à jour des supports d’accompagnement (FAQ, ebook, tutoriel vidéo) afin de permettre à nos utilisateurs de prendre en main l’ensemble de nos produits et fonctionnalités en toute autonomie. 

Dans un contexte de croissance et de changement, vous participerez au lancement de 100% des nouvelles fonctionnalités et nouveaux produits en travaillant de concert avec la manager de l’équipe Selfcare France. 

Pour effectuer vos missions, vous interagirez avec l’ensemble des équipes produit cross countries (Product Trainers, Product Marketing Managers, Product Managers, etc.). 

Votre mission est de travailler activement à la création et mise à jour de nos supports pour les professionnels de santé et les patients afin de réduire le taux de contact.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Rédiger des articles de FAQ de qualité en français et en anglais afin d’apporter des explications claires à nos utilisateurs sur le fonctionnement de nos produits 
• Travailler étroitement avec les Product Managers pour vous assurer que nos contenus sont la base parfaite pour la formation de nos utilisateurs 
• Contribuer à l’amélioration continue de notre ligne directrice et du ton de la voix 
• Booster le trafic de la FAQ en collaborant avec les équipes Product Marketing 
• Analyser les raisons de contact et collaborer avec les équipes terrain pour comprendre les enjeux de nos utilisateurs et produire du contenu selon les retours 
• Analyser la performance et l’impact des projets mis en place via des KPIs, identifier des plans d’action et les implémenter 
• Contribuer à des projets plus globaux

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

• Vous avez des qualités rédactionnelles irréprochables en français et en anglais 
• Vous êtes d’un naturel positif et vous avez l’esprit d’équipe 
• Vous êtes autonome et force de proposition 
• Vous pensez toujours à l’expérience de nos utilisateurs en premier 
• Tu es organisé et structuré

Ce serait fantastique si vous avez aussi :

• Vous avez une expérience en gestion de projet
• Vous êtes en école de communication/marketing ou journalisme

• Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe
• Des programmes de formations complets (langues, soft skills, compétences techniques)
• Solidarity Days - 2 jours de volontariat par an pour aider des associations œuvrant dans le domaine de la santé
• Une offre de bien-être avec notre partenaire Moka.care
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être 
• Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux 
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau 

• Un entretien RH visio avec notre Talent Partner
• Un entretien opérationnel avec notre manager de l’équipe Selfcare France, Mathilde
• Un cas pratique à restituer en personne à Mathilde et Aline, responsable du pôle Product Knowledge dont l’équipe fait partie

• Alternance
• Durée : 12 mois
• Début souhaité : Septembre/Octobre 2024
• Lieu de travail : Levallois-Perret
• Mode hybride

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour vous !

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à votre candidature, cliquez ici.

Si vous souhaitez exercer vos droits ou que vous avez des questions concernant le traitement des données vous concernant, vous pouvez nous écrire à hr.dataprivacy@doctolib.com.