L'équipe Technical Services est au cœur de l'écosystème de Doctolib : notre mission consiste à améliorer l'expérience utilisateur, en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering.

En tant que Solutions Engineer, vous apporterez votre expertise technique pour fournir le meilleur service de support technique aux clients de Doctolib sur les problématiques fonctionnelles de nos produits.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Mener des investigations techniques, analyser et trouver la "root cause"
• Apporter une solution directe, ou ecalader auprès de nos équipes Engineering
• Effectuer le suivi jusqu'à la résolution complète
• Débloquer les clients, y compris à travers un contact direct
• Communiquer sur l'avancement des incidents aux équipes Customer Care et Commerciales
• Contrôler la qualité des informations remontées par les équipes Customer Care de premiers niveaux
• Contribuer à la formation technique de l'équipe Customer Care
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de l'équipe
• Mettre à jour la base de connaissance technique

Vous aurez aussi l'occasion d'être formé.e sur la stack technique Doctolib : Ruby On Rails, React JS/RxJS, PostgreSQL, Redshift, Cloudflare, Elasticsearch, Datadog, Sentry, etc.

Vous serez en relation avec :

• Les équipes Customer Care de premiers niveaux, en contact direct avec les utilisateur·trice·s
• Les équipes Engineering et Produit
• Les équipes en charge du déploiement opérationnel et technique de Doctolib

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vous pourriez être le prochain membre de notre équipe si :

• Vous avez de solides compétences d'analyse et d'investigation
• Vous savez adapter votre communication à des interlocuteurs techniques mais aussi non-techniques, en anglais et en français
• Vous êtes très autonome et faites preuve de rigueur en permanence
• Vous justifiez d'une expérience en support technique
• Vous avez de solides bases en programmation, notamment en Javascript, êtes curieux(se) d'apprendre et avez la capacité de chercher par vous-même
• Vous maîtrisez les bases du web : langages HTML et CSS

Nous serons sensibles aux comportements et compétences que vous avez pu développer sur / en

• Vous avez l'habitude de travailler en équipe sur des projets de développement logiciel
• Savoir utiliser Git serait un plus

• Entretien Talent Acquisition (visio) 
• Entretien Manager (flexible, présentiel préféré) 
• Entretien technique (en ligne)
• Envoi d’une copie de votre extrait de casier judiciaire B3 + Prise de référence
• Offre !

• Mission temporaire (6 mois renouvelables) 
• Temps Plein
• Lieu de Travail : Levallois-Perret ou Nantes
• Prise de poste : Septembre 
• Rémunération : fixe + variable trimestriel sur objectifs 
• Ce poste est éligible au télétravail partiel

• Des BSPCE (stock-options) pour chaque Doctoliber
• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
• Des bonus trimestriels ou mensuels (en fonction de votre poste)
• Jusqu’à 14 jours de RTT 
• Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire)
• Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
• Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)
• Flexibility days (possibilité de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l’Union Européenne et le Royaume-Uni) 
• Chèque déjeuner avec la carte Swile
• Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
• Une subvention pour l’achat d’un vélo
• Bon d'achat Slean pour de l’équipement de bureau

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour vous ! 

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à votre candidature, cliquez ici.

Si vous souhaitez exercer vos droits ou que vous avez des questions concernant le traitement des données vous concernant, vous pouvez nous écrire à hr.dataprivacy@doctolib.com.