Chargeback Agent III
Quem Somos:Acreditamos que qualquer pessoa deveria ser capaz de abrir o seu próprio negócio. Nós ajudamos micros e pequenos negócios com leitores de cartão fáceis de usar e um atendimento sensacional ao cliente, para que essas pessoas possam se dedicar a rodar o seu próprio negócio e se aproximar de seus clientes. Fazemos isso com um cuidado genuíno por pessoas e com amor por nossos produtos.Sobre o time de Prevenção à Fraudes da SumUp:Nossa missão é garantir um ambiente seguro em linha com os benchmarks do ecossistema financeiro, oferecendo uma boa experiência para os merchants com equilíbrio entre crescimento sustentável e mitigação de fraudes, através de processos e soluções eficientes e automatizadas.A sua missão como Agente de Chargeback será:
- Tratativa de chargebacks (análise inicial de motivos da contestação até a construção de documentos de reapresentação/pré-arbitragem);
- Investigação e tomada de decisão sobre clientes e transações;
- Solicitação e análise de documentos;
- Atendimento aos canais internos e externos;
- Coletar, organizar e reportar feedbacks, dados, sugestões sobre os produtos, ferramentas e processos.
- Tem disponibilidade para trabalhar 44 horas semanais (segunda à sexta);
- Mais de 18 anos e Ensino Médio Completo;
- Você se comunica super bem de forma escrita e oral;
- Você possui experiência em tratativa de Chargeback no setor de meios de pagamentos (preferencialmente adquirente);
- Conhecimento intermediário em pacote office/ G Suit (Word, Excel, Power Point);
- Você se motiva com diferentes desafios e se identificou com nosso propósito;
- Você antecipa os problemas e soluções, de forma proativa e independente;
- Você é comprometido com a sua própria carreira e desenvolvimento;
- Facilidade com tecnologia (aprende rápido as ferramentas de trabalho e tem domínio em ferramentas básicas de computador/notebook).
Job Application Tip
We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.