CUSTOMER CARE WORKING STUDENT (DEUTSCHSPRACHIG, F/M/D)
Deine Aufgaben
- Beantwortung aller Anfragen von Kunden (B2C) und Partnern (B2B)
- Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Tools und -Prozesse
- Sammlung und Analyse von Daten für unsere Kundenservice-Berichte sowie Ableitung verschiedener Optimierungsmaßnahmen
- Recherche und Analyse von Bewertungen auf Bewertungsplattformen
- Kontinuierliche Überarbeitung unserer Kundenservice-Richtlinien
- Koordination mit unserem Logistikpartner
- Unterstützung unseres People & Organization Teams bei administrativen Aufgaben oder größeren Projekten
- Student/in der Betriebswirtschaftslehre, Operations, Kommunikation, Service Industry Management oder eines ähnlichen Studiengangs
- Du studierst mindestens noch 12 Monate und kannst bis zu 20 Stunden pro Woche arbeiten, idealerweise verteilt auf 4 Tage pro Woche
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, Vertrieb, Account Management oder in einem Dienstleistungsberuf (z. B. Gastronomie, Hotelindustrie)
- Freundlicher, persönlicher Umgang mit unseren Kunden und Partnern
- Kenntnisse in gängigen Microsoft-Programmen (Excel, PowerPoint, Outlook)
- Eine strukturierte, detailorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Du schätzt eigenständiges Arbeiten sowie Teamarbeit
- Idealerweise hast du Erfahrung im Umgang mit Kundenservice-Tools (z. B. Zendesk)
- Erfahrung in einem Startup oder mittelständischen Unternehmen ist von Vorteil
- Fließende Kenntnisse in schriftlichem und gesprochenem Deutsch und Englisch sind erforderlich.
- Eine offene, transparente Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und hochmotivierten Kolleginnen und Kollegen in unserem schönen Büro in Berlin-Charlottenburg
- Kreative Freiheit und spannende Aufgaben mit einem hohen Maß an persönlicher Verantwortung
- Ein großer Mitarbeiterrabatt auf unsere gesamte Kollektion
- Regelmäßige Teamevents
- Ein bezahlter Freiwilligentag pro Jahr zur Unterstützung einer lokalen Organisation oder Initiative