Wir suchen eine*n motivierte*n und begeisterungsfähige*n Customer Success Manager (m/w/d) in Berlin, der*die darauf brennt, EGYM Wellpass erfolgreich weiter auszubauen. Dein Fokus liegt auf der absoluten Zufriedenheit unserer Kunden? Du möchtest Menschen aktiv zu mehr Sport und Gesundheit verhelfen und Deine Kunden als attraktiven Arbeitgeber platzieren? Dann nutze Deine Chance und werde Teil eines ambitionierten Teams!

• Kundenbetreuung: Du bist für die Betreuung unserer Neukunden verantwortlich und entwirfst gemeinsam mit ihnen einen Kommunikationsplan im Rahmen des Onboardings, um einen erfolgreichen Start von EGYM Wellpass im Unternehmen zu erwirken
• Projektmanagement: Du sorgst für einen reibungslosen Projektablauf und Go-Live direkt nach Vertragsunterschrift für die ersten drei Monate im Customer Lifecycle
• Produktpräsentation: Du gewinnst bei Kick-Off Veranstaltungen (On- sowie Offsite) die Mitarbeitenden für unser Produkt und zeigst die Mehrwerte von EGYM Wellpass auf
• Kommunikation: Du entwickelst mit dem Customer Success Team eine nahtlose one-to-many-communication, um allen Bestandskund*innen regelmäßig hilfreiches Material für weitere Aktivierungen zur Verfügung zu stellen
• Datenanalyse: Du analysierst anhand wichtiger Kennzahlen die Entwicklung der Aktivierungsrate unserer Neukund*innen und entwickelst darauf basierend Maßnahmen
• Problemlösung: Du identifizierst Herausforderungen bei unseren Kund*innen und entwickelst dazu individuelle Lösungsansätze

• Berufserfahrung: Du hast bereits mind. 2 Jahre Erfahrung im Bereich Sales oder Customer Success
• Überzeugungskraft: Du kannst kund*innenorientiert argumentieren, weil Du weißt, dass Du ein starkes Produkt und ein geniales Team im Rücken hast
• Kundenorientierung: Du schaffst es, durch gezielte Fragen den Bedarf der Kunden zu ermitteln und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, um so eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen und gleichzeitig eine Verbindlichkeit herzustellen
• Koordination: Du bringst Talent und Erfahrung im Projektmanagement mit und weißt, wie man die Fäden zusammenhält und nie die Übersicht verliert 
• Arbeitsweise & Software-Tools: Du überzeugst durch ein hohes Maß an Selbstorganisation, brennst für messbaren Erfolg und beherrschst hierfür v.a. Excel, die gängigen MS-Office Anwendungen sowie idealerweise Salesforce
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse

• Einarbeitung: Du begleitest ein Customer Success Teammitglied zu mindestens zwei Onboarding Terminen
• Verantwortung: Du wickelst mindestens zehn Onboarding Termine selbstständig ab
• Know-how: Du verinnerlichst die vollständige Customer Journey und kennst alle relevanten Kennzahlen und Maßnahmen
• Onboarding-Erfolg: Dir gelingt es bei mindestens drei  Deiner Kunden durch ein erfolgreiches Onboarding, das in der Zielvereinbarung definierte Aktivierungsziel im dritten Monat zu erreichen

• Unternehmenskultur: Genieße den Flair eines internationalen Unternehmens mit Kolleg*innen, die ihren Job einfach “l(i)eben”
• Feedback: Entwickle Dich durch regelmäßiges Feedback weiter und werde Teil eines Teams, in dem Deine Ideen gehört werden
• Fitness & Gesundheit: Trainiere kostenlos mit EGYM Wellpass oder nutze alternativ kostenlos unser inhouse Fitnessstudio mit allen EGYM Geräten 
• Work-Life-Balance: Freue Dich auf 30 Urlaubstage pro Jahr und und profitiere von einem hybriden Arbeitsmodell (Büro und Home Office)
• Bike Leasing: Tritt in die Pedale und nutze unser Bike-Leasing Angebot und halte Dich auf dem Weg zur Arbeit oder in Deiner Freizeit fit
• Betriebliche Altersvorsorge: Profitiere von unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge
• Kaffee & Obst: Behalte bei kostenlosem Kaffee, Tee und Obst in unserem hochmodernen und klimatisierten Büro stets einen kühlen Kopf und genieße die Mittagspause auf unserer großen Terrasse
• Rabatte: Nutze eine Vielzahl toller vergünstigter Angebote, von Mode (z. B. bis zu 30% auf das Sortiment bekannter Sportartikelhersteller) über Freizeit (z. B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal

Bitte lade Deine vollständigen Unterlagen (CV, Zeugnisse, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter der Angabe der ID #1382 hoch.                                                               

Kontaktperson: Carolin Remter