Als Customer Success Manager (m/w/d) trägst du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden das Produkt verstehen und den maximalen Nutzen aus dem Produkt erzielen. Damit wirst Du zur treibenden Kraft für den Aufbau und die Pflege starker und langfristiger Kundenbindungen. Du scheust Dich nicht vor Verantwortung, bist proaktiv und möchtest Neues lernen und ausprobieren?

Bei finway legen wir großen Wert darauf, uns gegenseitig zu fordern und fördern im Team eine Atmosphäre der persönlichen Entwicklung, Selbstverantwortung und Selbstverwirklichung für Dich selbst und Deine Karriere. Wir glauben an Menschen wie Dich – ehrgeizige und zukunftsorientierte Talente, die etwas bewegen wollen, indem sie den Status quo in Frage stellen. 

• Du führst erfolgreich das Onboarding neuer Kunden mit Fokus auf „Time to Value” durch und legst damit die Basis für eine langfristige Kundenbeziehung.

• Du berätst unsere Kunden bei der Nutzung von finway sowie bei der Implementierung neuer Funktionen.

• Du bist verantwortlich Churn Prevention, Vertragsverlängerungen und Upsells und damit für die Erreichung unserer Net Retention Ziele.

• Du stimmst Dich mit dem Produkt-Team über häufig aufkommende Kundenwünsche zur stetigen Weiterentwicklung der Software ab.

• Du arbeitest stetig an der Automatisierung und Verbesserung unserer internen und externen Prozesse, um die Betreuung von Kunden effizienter und erfolgreicher zu gestalten.

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Success oder Support in einem B2B-SaaS-Unternehmen.

• Technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium bzw. eine vergleichbare Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung, idealerweise im Umfeld Finanzbuchhaltung oder Controlling.

• Du telefonierst gerne, bleibst im Gespräch souverän, kompetent und empathisch. 

• Du handelst lösungsorientiert, verantwortungsvoll und mit schneller Auffassungsgabe.

• Du kannst Dich gut selbst motivieren und lässt Dich auch in Stresssituationen nicht aus der Ruhe bringen.

• Proaktive Serviceorientierung und interkulturelle Kompetenz.

• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Eigenverantwortliches Arbeiten und Gestaltungsfreiräume sind bei uns selbstverständlich.

• Individuelles Coaching durch unseren Chief Revenue Officer Christian Weisbrodt. 

• Deine Kollegen:innen in CS, Support und Vertrieb werden Dir helfen, Dich schnell wohl in Deiner neuen Rolle zu fühlen. 

• Wir leben eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, in der Erfolge gemeinsam im Team gefeiert werden und uns alle motivieren.

• Unbegrenzte Urlaubstage, denn Du weißt am besten, wie viel Erholung Du brauchst.

• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelung - entscheide selbst wann und wo Du arbeiten möchtest.

• Solides TechStack im Customer Success mit Planhat und Hubspot.

Die finway-Familie besteht aktuell aus über 30 Kolleg:innen aus verschiedenen Nationen, die alles dafür geben, Finanzprozesse einfacher zu machen. Wir sind eine Remote Company, wobei der Großteil des Teams an unserem Standort in München sitzt. In der Implementation Manager Rolle arbeitest du direkt mit dem gesamten Go-To-Market-Team zusammen und tauschst dich auch mit dem Produkt- & Development-Team hinsichtlich aktueller und neuer Produktideen aus. Ein interaktiver Austausch im gesamten Team ist uns bei finway sehr wichtig. Jeder ist bei uns willkommen, ganz unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Hautfarbe, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Der Beitrag von jedem:r Einzelnen bringt uns bei finway voran und als Team können wir finway zum führenden Player in der ganzen Welt machen.Unser gesamtes Team findest du auf unserem LinkedIn Profil. 

Interesse dabei zu sein? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung mit möglichen Einstiegstermin an unsere Finance & People Operations Managerin Mareike Dittrich.