Deine Aufgaben

Du brennst dafür, eine positive Unternehmenskultur zu schaffen und außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu ermöglichen? Werde als E-Commerce & Customer Care Assistant Teil unseres Teams und spiele eine Schlüsselrolle in der Gestaltung unserer internen und externen Interaktionen.Unterstützung unseres E-Commerce-Teams bei alltäglichen Aufgaben und der Umsetzung wirkungsvoller Projekte:

• Order Management: Regelmäßige Überprüfung des Stauts von E-Commerce-Bestellungen und Bearbeitung von Fehlern
• Exception Handling: Enge Zusammenarbeit mit unseren Logistikpartnern zur effektiven Lösung von Problemen
• Kollektions Launches: Erstellung und Organisation von Produktkollektionen für eine stimmige und ansprechende Präsentation
• Customer Experience: Unterstützung bei der Umsetzung von Merchandising-Strategien, die aktuelle Trends aufgreifen und das Kundenerlebnis verbessern

Bereitstellung eines außergewöhnlichen Customer Services:

• Interaktion mit Kunden und Partnern: Beantwortung von Anfragen von Kunden (B2C) und Partnern (B2B) auf professionelle und freundliche Weise, um unsere Marke bestmöglich zu repräsentieren.
• Prozessoptimierung: Optimierung unserer Customer-Service-Tools und -Prozesse, um eine reibungslose und erstklassige Customer Experience zu ermöglichen.
• Datenanalyse: Erhebung und Analyse von Kundendaten, um umsetzbare Schritte zur Verbesserung der Leistung und Kundenzufriedenheit abzuleiten.
• Management von Kundenfeedback: Recherche und Bewertung von Kundenbewertungen auf Plattformen, um Verbesserungspotenziale im Einklang mit unserem Qualitätsanspruch zu identifizieren.
• Customer Service Guideline: Weiterentwicklung und regelmäßige Aktualisierung unserer Richtlinien, um sicherzustellen, dass unser Service höchsten Standards entspricht.

Bitte beachten: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Möglich als Werkstudent*in, Teilzeit- oder Minijob-Anstellung.

Deine Fähigkeiten

• Du hast einen Hintergrund in oder bist derzeit eingeschrieben in einem Studiengang wie Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation, Servicemanagement, E-Commerce oder einem vergleichbaren Fachgebiet
• Du kannst 10 Stunden pro Woche arbeiten, idealerweise verteilt auf 3 Tage
• Du bringst erste Erfahrungen in einem oder mehreren der folgenden Bereiche mit: E-Commerce, Kundenservice, Vertrieb, Account Management, Eventmanagement oder serviceorientierte Tätigkeiten (z. B. Gastronomie, Einzelhandel)
• Du arbeitest proaktiv, strukturiert und lösungsorientiert und achtest dabei auf Details
• Du bist ein Teamplayer, arbeitest aber ebenso gern eigenverantwortlich
• Du gehst sicher mit Microsoft Office Programmen um, insbesondere Excel, PowerPoint und Outlook
• Erfahrungen mit Kundenservice-Tools wie Zendesk sind ein Plus
• Erfahrungen in dynamischen Umfeldern wie Startups oder mittelständischen Unternehmen sind von Vorteil
• Du kommunizierst klar und professionell auf Deutsch und Englisch – sowohl mündlich als auch schriftlich
• Du überzeugst mit ausgeprägten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und einem serviceorientierten, freundlichen Auftreten

Warum wir?

• Ein unternehmerisches Umfeld, das du proaktiv mitgestalten kannst sowie wertvolle Einblicke in die Entwicklung einer Omnichannel-Fashion Brand
• Eine offene, transparente Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Kreative Freiräume und spannende Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
• Wunderschönes Büro in Berlin-Charlottenburg
• Attraktiver Rabatt auf unsere gesamte Kollektion sowie Friends & Family-Rabatt
• Regelmäßige Teamevents 
• Ein bezahlter Volunteer-Tag pro Jahr zur Unterstützung einer lokalen Organisation oder Initiative

• Arbeite mit modernen Tools wie Shopify, Tradbyte und Zendesk