Head of Service & Maintenance (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Leitung, Entwicklung und Ausbau der Serviceorganisation (Field Service, 2nd- & 3rd-Level-Support)
- Sicherstellung einer effizienten Einsatz-, Wartungs- und Ressourcenplanung
- Verantwortung für Wartung, Inspektion und Reparatur der installierten Systeme
- Aufbau effizienter Prozesse im Ersatzteilmanagement sowie Sicherstellung der Verfügbarkeit kritischer Komponenten
- Verantwortung für technische Service-Dokumentationen (Checklisten, Workflows, Troubleshooting-Guides)
- Einführung und Weiterentwicklung präventiver und prädiktiver Wartungsstrategien
- Etablierung und Steuerung von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie Eskalations- und Incident-Management-Prozessen
- Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Produktentwicklung, Operations und Vertrieb zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
- Nutzung datenbasierter Analysen und KPIs zur Steuerung, Transparenz und Weiterentwicklung des Servicebereichs
- 5+ Jahre Erfahrung in einer leitenden Position im technischen Service, Field Service oder Instandhaltung – idealerweise im Maschinenbau, Anlagenbau oder der Automatisierungsbranche
- Fundierte Kenntnisse in Wartung, Fehlerdiagnose, Anlagenverfügbarkeit und technischem Troubleshooting
- Erfahrung im Aufbau oder Skalieren eines technischen Servicebereichs, vorzugsweise in einem wachstumsstarken Technologieunternehmen
- Gutes Verständnis für Automatisierungstechnologien, mechatronische Systeme und industrielle Steuerungen
- Starke Führungs- und Teammanagementfähigkeiten mit Fokus auf Motivation, Coaching und Weiterentwicklung technischer Mitarbeiter
- Kundenorientiertes Mindset und sichere Kommunikation in Eskalationssituationen
- Analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise und datenbasierte Entscheidungsfindung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Von Vorteil sind Erfahrungen mit Intralogistik-, Lagerautomatisierungs- oder Robotiksystemen sowie im Aufbau prädiktiver Wartungskonzepte
- Attraktive Vergütung
- Verantwortung und aktive Mitgestaltung in einer Schlüsselposition
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens und die Chance, Teil eines wachstumsorientierten Umfelds zu sein
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance, sowie 30 Tage Jahresurlaub
- Health Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, EGYM-Wellpass und Jobrad
- Ein motiviertes, engagiertes Team mit einer offenen Feedbackkultur sowie einer gesunden Portion Humor im Arbeitsalltag. Wir glauben an klare Kommunikation, gegenseitige Unterstützung – und daran, dass Arbeit auch Spaß machen darf
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem kollegialen und wertschätzenden Umfeld