Kundenservice bedeutet für Dich nicht nur ‚einfache Standardantwort‘ und ‚starres Skript‘? Du bist gerne zentrale Anlaufstelle für Kund:innen und begleitest sie bei komplexen Fragestellungen rund um technische Lösungen? Du tauchst gerne tief in Themen ein, arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen und liebst es, proaktiv Services weiterzuentwickeln? Dann bist Du bei uns goldrichtig, denn zur Verstärkung unseres wachsenden Teams in München suchen wir ab sofort in Vollzeit eine*n JUNIOR CUSTOMER SERVICE MANAGER*IN.

• Du beantwortest eingehende Kundenanfragen per E-Mail und Telefon, nimmst regelmäßig und aktiv an Kundenmeetings teil und berätst sie zur optimalen Nutzung unserer komplexen Event Management Software 
• Du hilfst dabei, einen reibungslosen Ablauf bei der Online-Registrierung inkl. Zahlungsabwicklung sicherzustellen
• Du erklärst unseren Kunden Rechnungs- und Auszahlungsdokumente, prüfst Verträge und Vertragskonditionen und unterstützt damit unsere Buchhaltung
• Du agierst als Sprachrohr unserer Nutzer gegenüber den Kollegen aus dem Produktmanagement und der Softwareentwicklung
• Du unterstützt uns bei der Verbesserung unseres Kundenservices, indem du z.B. Support-Materialien erstellst sowie Webinare und Schulungen durchführst
• Du bist für das Testing unseres Tools sowie die Erstellung und das Ranking von Bugs zuständig und kommunizierst dazu eigenständig und fortlaufend mit unserem englischsprachigen Entwicklerteam
• Du bringst proaktiv eigene Ideen und Vorschläge ein und gestaltest sowie optimierst unsere Kundenservice-Prozesse, um sie an die immer neuen Anforderungen in einem schnell wachsenden Softwareunternehmen anzupassen
• Du dokumentierst nachvollziehbar Kunden-Setups und andere, wichtige Details in JIRA/Confluence und in unserem Ticketsystem

• Du verfügst über eine hohe IT-Affinität und konntest bereits praktische Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung im Software-/IT-Helpdesk-Bereich sammeln
• Kundengespräche sowie schriftliche Kundenkommunikation auf Deutsch und Englisch sind für Dich kein Problem - Du liebst es, Menschen zu helfen und zu beraten 
• Ausgeprägte Servicementalität, Verhandlungsgeschick und ein hoher Anspruch an Dein Arbeitsergebnis zeichnen Dich aus
• Du arbeitest eigenständig und strukturiert und hast Freude daran, auch knifflige Probleme anzugehen

• Dich erwarten ein hohes Maß an Eigenverantwortung, flache Hierarchien und ein junges sympathisches Team, das offen für Deine Ideen und Impulse ist
• Die Möglichkeit, innovative Projekte von Anfang bis Ende zu begleiten
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
• Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
• Wähle zwischen persönlicher Fitness oder Mobilität: entweder EGYM Wellpass mit Arbeitgeberzuschuss (Training in über 10.000 Sporteinrichtungen sowie ein vielfältiges Digitalangebot), eine Tankkarte oder ein deutlich vergünstigtes Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr
• Unser Office besticht neben einer tollen Aussicht auf die Alpen durch eine leckere Kantine inkl. Bezuschussung
• Hervorragende Erreichbarkeit, vor allem mit dem öffentlichen Nahverkehr
• Startup-Feeling, schnelle Reaktionszeiten und schlanke Prozesse machen uns aus