Responsable de la réussite client

Montréal - Canada

Fondée en 2000, Ivalua est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'approvisionnement basées sur le cloud.

PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale de professionnels exceptionnels, qui croient que la transformation numérique révolutionne la durabilité et la résilience de la chaîne d'approvisionnement pour libérer la puissance de la collaboration avec les fournisseurs. 

Nous y parvenons grâce à notre plateforme leader de gestion des dépenses basée sur le cloud qui permet à des centaines de marques parmi les plus admirées au monde de gérer efficacement toutes les catégories de dépenses et tous les fournisseurs afin d'augmenter la rentabilité, d'améliorer les performances ESG (environnementales, sociales et de gouvernance d'entreprise), de réduire les risques et d'améliorer la productivité. Animés par nos passions et nourris par nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens et les défis de créer des expériences enrichissantes pour nos collègues, nos clients, nos partenaires et nos communautés. 

 

Pour plus d'informations, consultez www.ivalua.com. Suivez-nous sur LinkedIn

L'OPPORTUNITÉ

CONTEXTE : 

Notre équipe Customer Success se consacre à la réussite de nos clients après la mise en œuvre, à l'établissement de partenariats durables avec nos clients et à la promotion d'une adoption, d'une satisfaction et d'une fidélisation solides. Avec plus de 20 membres à l'échelle mondiale, l'équipe Customer Success pour les Amériques doit continuer à se développer afin de satisfaire des clients exigeants. Dans ce contexte de croissance rapide, nous recherchons un Customer Success Manager proactif et motivé pour rejoindre notre équipe en pleine expansion à Montréal.

RÔLE : 

En tant que responsable de la réussite client, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir la réussite de nos clients et leur permettre de tirer pleinement parti de la plateforme Ivalua. Vous serez chargé(e) d'un portefeuille de comptes d'entreprise et devrez veiller à leur bonne intégration, à leur engagement et à leur réussite continue. À ce poste, vous serez chargé d'augmenter l'adoption par les utilisateurs, d'aider à identifier les opportunités d'expansion grâce à l'adéquation des produits, à la croissance des cas d'utilisation et à la collaboration interfonctionnelle, et de surmonter les obstacles éventuels. Il est indispensable d'avoir le sens du contact pour occuper ce poste. Vous serez souvent amené à passer des sujets commerciaux aux sujets technologiques.

Ce poste nécessite 30 % de déplacements pour rencontrer régulièrement les clients en personne.

VOS MISSIONS AU SEIN DE NOTRE ENTREPRISE 

• Gestion de la clientèle : vous serez le principal défenseur et conseiller de confiance d'Ivalua auprès d'un portefeuille de clients professionnels. Vous établirez et entretiendrez des relations avec les dirigeants afin de garantir l'alignement sur les objectifs commerciaux et la croissance à long terme du partenariat. Vous dirigerez les revues commerciales et les évaluations de santé avec les parties prenantes de haut niveau.
• Adoption et planification de la réussite : vous élaborerez et exécuterez des plans de réussite complets qui s'alignent sur les objectifs des clients et génèrent des résultats commerciaux mesurables. Surveiller et analyser les données d'utilisation et les indicateurs clés de performance des clients afin d'identifier de manière proactive les risques et les opportunités. Diriger des initiatives visant à accroître l'adoption, la satisfaction et la fidélisation.
• Renouvellement et expansion : être responsable du processus de renouvellement des comptes attribués, en veillant à ce que les négociations contractuelles se déroulent dans les délais et avec succès. Collaborer étroitement avec la direction des ventes afin d'identifier et de stimuler les opportunités de vente incitative et de vente croisée, en tirant parti d'une connaissance approfondie des produits et des clients.
• Collaboration et influence interfonctionnelles : établir des partenariats avec les équipes produit, marketing, commerciales, financières et de direction afin de défendre les besoins des clients, d'influencer la feuille de route des produits et d'améliorer l'expérience client globale. Diriger ou contribuer à des projets spéciaux et à des initiatives de réussite client qui favorisent l'excellence opérationnelle.
• Gestion des données et reporting : documenter avec précision toutes les données et interactions clients dans notre système d'enregistrement interne, et rendre compte du statut des clients à tous les niveaux de l'organisation.
• Promotion des produits et commentaires : agir en tant que représentant des clients d'Ivalua pour promouvoir la valeur de la plateforme, présenter les meilleures pratiques en matière d'amélioration ou d'expansion, et suivre les demandes des clients auprès de l'équipe Produits.

VOTRE PROFIL

Si vous possédez l'expérience et les atouts ci-dessous, ce poste pourrait vous convenir :

Compétences et expérience :

• Baccalauréat dans un domaine pertinent, de préférence avec au moins 5 ans d'expérience professionnelle pertinente, OU maîtrise dans un domaine pertinent avec au moins 3 ans d'expérience professionnelle pertinente, OU combinaison équivalente d'études et d'expérience
• Capacité à identifier les opportunités de développement commercial avec les principales parties prenantes au sein des comptes existants.
• Capacité à mener des activités en anglais requise compte tenu de notre clientèle ; dans la mesure du possible, nous soutiendrons le droit des employés à travailler en français.
• Expérience dans la préparation et la présentation de revues d'activité formelles (EBR) à des cadres supérieurs, en mettant l'accent sur les étapes importantes des projets et la santé des clients.
• Engagement à favoriser l'amélioration continue des initiatives centrées sur le client, en collaborant efficacement avec les équipes marketing, produit, ventes, finances et direction.
• Des connaissances fonctionnelles en matière d'approvisionnement, de sourcing, de risques fournisseurs ou de comptes fournisseurs sont un plus.

Compétences générales :

• Solides compétences en matière de leadership, de gestion de projet, de présentation et de sens des affaires pour gérer efficacement les attentes et les résultats des clients.
• Partenariat proactif avec les clients pour les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux, les former aux meilleures pratiques, les guider dans leurs transformations et garantir la réalisation de valeur.
• Capacité à motiver et à communiquer clairement pour favoriser l'adoption de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux services.
• Normes élevées en matière d'organisation, de discipline et de suivi des tâches.
• Esprit d'équipe collaboratif axé sur la réalisation d'objectifs communs et l'obtention de résultats positifs.

 

CE QUI SE PASSE ENSUITE

Si votre candidature correspond aux besoins de ce poste spécifique, notre équipe talentueuse vous contactera pour planifier un premier appel de sélection. Faites un pas de plus vers la réalisation de vos objectifs - postulez dès aujourd'hui ! 

Notre équipe Talents vous guidera à chaque étape du processus d'entretien, de la préparation à l'achèvement. Ils sont là pour vous soutenir ! 

Notre processus de recrutement est conçu pour évaluer vos compétences par le biais d'une série d'entretiens personnalisés avec des acteurs internes concernés par le poste. 

Les entretiens seront menés virtuellement par vidéo ou sur place, lors de réunions en face à face.

LA VIE À IVALUA

• Modèle de travail hybride (3 jours au bureau par semaine)
• Nous sommes une équipe qui se consacre à repousser les limites de l'innovation et de la technologie.
• Croissance durable, entreprise privée
• Une entreprise stable et au cash-flow positif depuis 10 ans
• Collations et déjeuners hebdomadaires au bureau
• Sentez-vous habilité à poursuivre vos objectifs grâce à une meilleure collaboration au sein de l'équipe et à une créativité/productivité accrue.
• Libérez votre potentiel professionnel grâce à notre programme exceptionnel de formation et de développement de carrière.
• Rejoignez une équipe dynamique et internationale de professionnels de haut niveau, experts dans leurs domaines respectifs. Collaborer avec des personnes partageant les mêmes idées et qui sont profondément passionnées et très motivées par leur travail.
• Faites l'expérience d'un environnement de travail véritablement diversifié et inclusif, où vos contributions uniques sont hautement appréciées.
• Des événements sociaux réguliers, des sorties compétitives, des courses d'équipe et des activités musicales
• Comparativement, Ivalua est reconnu pour les éléments suivants https://www.comparably.com/companies/ivalua) :

 

 

 

Propulsé par les gens - Propulsé par vous !

Unis par nos valeurs, nous embrassons la diversité et l'équité au sens le plus large possible afin de créer un lieu de travail inclusif. Pour aider nos clients à rendre les chaînes d'approvisionnement plus efficaces, plus durables et plus résistantes, nous nous appuyons sur une équipe mondiale dont les origines, les compétences et les points de vue sont très variés. Nous croyons en l'égalité des chances et en la diversité en tant que moteur de l'innovation qui cultive un esprit d'inclusion, crée un lieu de travail productif et agréable, et offre des opportunités de carrière épanouissantes pour tous les Ivaluans. https://www.linkedin.com/company/ivalua/about/

Vivez l'expérience d'Ivalua - découvrez notre vidéo captivante ! Découvrez notre culture d'entreprise unique et un aperçu de ce que c'est que de travailler avec nous.#HYBRID #LI-PD1