Bei Myra entwickeln und betreiben wir eine zertifizierte Security-as-a-Service-Plattform zum Schutz digitaler Geschäftsprozesse. Unsere Technologie überwacht, analysiert und filtert schädlichen Internet-Traffic, noch bevor virtuelle Angriffe einen realen Schaden anrichten.  Mit Deiner proaktiven und kommunikativen Persönlichkeit leistest Du als Senior Customer Success Manager (m/w/d) einen entscheidenden Beitrag zum weiteren Ausbau sowie zur Optimierung unseres erstklassigen Kundenservices. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Senior Customer Success Manager (m/w/d) und darauf, mit Dir unser 5-köpfiges Success Team zu vervollständigen.

• Du betreust Deine Kunden/Partner eigenverantwortlich über den gesamten Lebenszyklus (Onboarding, Retention, Growth, Offboarding)
• Du planst, leitest und dokumentierst gemeinsame Termine wie Jour Fixes, Business Reviews, Incident Meetings, etc. (größtenteils virtuell)
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Kunden/Partnern und den verschiedenen Abteilungen
• Du begleitest die Implementierung von neuen Produkten in Abstimmung mit dem Kunden/Partner und Deinen Kolleg*innen aus anderen Abteilungen
• Durch eine enge und konstante Zusammenarbeit ermöglichst Du Deinen Kunden/Partnern, den maximalen Nutzen aus dem Myra Schutz zu erzielen
• Du demonstrierst ein ausgeprägtes Verständnis für die Produktlandschaft von Myra und bleibst stets auf dem Laufenden über Trends und Entwicklungen im Bereich der Cybersicherheit
• Du repräsentierst die Stimme des Kunden und nimmst so Einfluss auf die Produktentwicklung und die Customer Experience 
• Du arbeitest mit Deinem Team an der Erstellung, Definition, Prüfung und Dokumentation von Prozessen

• Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Customer Success und/ oder Account Management – idealerweise in einem komplexen Tech- oder SaaS-Umfeld
  • Erfahrung im Bereich der Cybersicherheit sind ein großes Plus
• Textverarbeitungsprogramme (Word, Excel, Powerpoint) und Ticketsysteme (Youtrack, Jira) gehören zu Deinem alltäglichen Werkzeug
• Du zeichnest Dich sowohl selbstständig als auch im Team durch eine proaktive, innovative und engagierte Arbeitsweise aus
• Du fühlst Dich in einer wachsenden und dynamischen Unternehmenskultur zu Hause
• Strukturen zu schaffen und Prozesse zu optimieren geht Dir leicht von der Hand
• Du hast Erfahrung im Projektmanagement und hast bereits Projekte end-to-end verantwortet
• Kommunikation ist Deine Stärke – sowohl schriftlich als auch mündlich
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab