Pourquoi Deliveroo ?

Lorsque l'on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d'abord les bons petits plats ou les meilleurs commerces de bouches et supermarchés livrés chez vous en moins d'une demi-heure. Plutôt sympa non ? Mais c'est en coulisses que l'histoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance et d'immenses opportunités dans les années à venir. Nous opérons désormais dans 10 marchés à travers le monde et travaillons avec plus de 176 000 restaurants partenaires et commerces en tous genres en France. Nous collaborons avec des milliers de livreurs et de livreuses partenaires pour le plus grand bonheur de nos millions de personnes clientes.

Nous gérons l'une des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de personnes clientes et des milliers de restaurants, de commerces en tous genres, de livreurs et de livreuses comptent sur nous pour être mis en relation en quelques secondes. 

Descriptif du poste

En tant que Grocery Senior Account Management Lead (H/F), vous serez en charge de l’équipe commerciale  de Deliveroo France, qui connaît le taux de croissance le plus important du groupe. Vous serez aussi responsable du succès de votre portefeuille / verticale  de comptes, afin d’assurer une expérience optimale à nos utilisateurs, en termes d’offre, de prix et d’expérience client.

• Vous serez en charge du management d’une équipe commerciale et reporterez directement au Directeur Grocery France et ferez partie de sa management team.
• Vous développerez la stratégie de croissance sur votre portefeuille / verticale avec un esprit de réflexion stratégique et analytique en travaillant de concert avec le Directeur grocery, les équipes marketing et F&S pour établir un plan stratégique. Vous serez garant de leur bonne exécution.
• Vous serez responsable du P&L de votre portefeuille / verticale  (spécialistes, supermarchés, discounters), et devrez atteindre des objectifs de croissance, de rentabilité et d’amélioration de l'expérience client.
• Vous travaillerez avec les autres membres de la management team pour établir les gold standards de la verticale Grocery, définir les OKRs de l'équipe, identifier les talents, développer leur potentiel et améliorer les process afin de continuer à construire une équipe performante où les individus s'épanouissent
• En vous appuyant sur les account managers de votre équipe, vous développerez des joint business plans avec les principaux acteurs de votre portefeuille et déroulerez des routines (price, range, roll out, ops review) pour faire croître le partenariat des comptes de votre équipe.
• Vous serez responsable de faire grandir votre équipe et de leur permettre d’atteindre leurs objectifs et développer leur leadership et leur autonomie
• En tant que “client partner” vous serez en charge des relations avec les marques et leur siège : vous gérerez le développement des partenariats (incl négociation des contrats), le suivi des plans, et vous assurerez une expérience optimale sur l’application afin de faire de Deliveroo le service de livraison à domicile dans vos villes.
• Vous devrez assurer la gestion et l’optimisation de la rentabilité d’un portefeuille de marques et magasins partenaires dans  le respect des objectifs fixés (opérationnels et commerciaux).
• Vous serez en charge du déploiement et de l’expansion de votre portefeuille ainsi que des différentes campagnes marketing.
• Vous analyserez quotidiennement la performance des marques et de nos opérations pour identifier les causes des problèmes et améliorer constamment le niveau de service.
• Optimisation et gestion de processus : Deliveroo est une société qui évolue à grande vitesse et à grande échelle. Vous aurez l’opportunité de créer et améliorer des processus, par exemple la gestion de partenariats pour contribuer à la croissance. Vous élaborerez des documents de meilleures pratiques pour des comptes spécifiques et pour l'ensemble du portefeuille.
• Vous veillerez au suivi du respect des engagements contractuels et réglementaires des partenaires de votre portefeuille / verticale 

 Profil:

• Expérience:  10 ans d'expérience dans un rôle commercial chez un retailer (idéalement grande distribution), une entreprise FMCG ou une marketplace est fortement appréciée 
• Management: 5 ans d’expérience managériale. Vous démontrez des compétences efficaces en leadership d’équipe. Vous savez inspirer et motiver les membres de l’équipe, déléguer des tâches, fournir des conseils et du soutien, et favoriser une culture d’équipe collaborative et hautement performante. Vous avez la capacité d’établir des objectifs clairs, de gérer la performance et de générer des résultats au sein de votre équipe. Vous Excellez dans le développement des talents, la planification de la relève et la création d’une culture d’innovation et de collaboration.
• Commercial & contrat : vous avez une une solide compréhension de la dynamique du marché, des besoins des clients et du paysage concurrentiel. Vous savez élaborer et exécuter des stratégies pour stimuler la croissance de l’entreprise et établir de solides relations avec les clients. Vous établissez des partenariats stratégiques et avez un solide réseau de contacts avec l’industrie. Vous êtes capable de stimuler une croissance importante des revenus pour l’organisation.
• Analytique - Vous avez une solide compréhension des principes d’analyse financière et la capacité d’interpréter les données financières pour prendre des décisions opérationnelles éclairées. Vous savez analyser les états financiers, évaluer la rentabilité, évaluer les opportunités d’investissement et fournir des recommandations basées sur des informations financières.
• Centré sur le client - Vous excellez dans l’établissement et le maintien de relations avec les clients, les partenaires et vos parties prenantes. Vous avez de solides compétences interpersonnelles, savez établir la confiance et communiquer/collaborer efficacement avec les autres. Vous savez résoudre des conflits au besoin. 
• Adaptabilité - Vous êtes enthousiaste, flexible et adaptable avec la capacité de supprimer les barrières et les goulots d'étranglement grâce à la facilitation, la créativité et l'ingéniosité. Vous avez de solides compétences d'acceptation et de conduite du changement.  
• Langues: Français et Anglais courant indispensables
• Possibilité de travail hybride (jusqu'à deux jours de télétravail par semaine)

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