Dein Mindset ist für uns wichtig!               Du bist die perfekte Person für diesen Job, wenn du…. 

• Ein engagierter und zielstrebiger Mensch bist, der seine Karriere vorantreiben und hohe Ziele erreichen möchte
• Wert auf Gewissenhaftigkeit und Genauigkeit legst
• Gerne Verantwortung übernimmst und hohe Ansprüche an dich selbst stellst
• Verlässlich, freundlich, flexibel und belastbar bist
• Eine Leidenschaft für Technologie und deren Anwendungen hast
• Gerne im Team arbeitest und deinen Kollegen hilfst
• Komplexität magst und dich ständig weiterentwickeln möchtest

Neugierig auf den Job geworden? Lies mehr…. 

 Technische Problemlösung und Kundenunterstützung:

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Probleme, die von den Support-Teams der ersten und zweiten Ebene eskaliert wurden.
• Unterstützung der Kunden über das JIRA-Ticket-System mit einem starken Fokus auf das Verständnis der Kundenbedürfnisse.
• Beantwortung von Kundenanfragen und Problemlösung, einschließlich technisch anspruchsvoller Fragen.

Kundeninteraktion und -zufriedenheit:

• Interaktion mit Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und hochrangige technische Unterstützung zu bieten.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch effektive Kommunikation und Lösungen.

Zusammenarbeit und Dokumentation:

• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Qualitätssicherung und Produktmanagement, um Probleme zu lösen und Produkte zu verbessern.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu Support-Prozessen, Lösungen und Best Practices.

Incident Management und Technologiebewertung:

• Leitung von größeren Vorfalluntersuchungen und Koordination mit Stakeholdern, um eine rechtzeitige Lösung sicherzustellen.
• Auf dem neuesten Stand der Technik bleiben und Tools und Systeme empfehlen, um die Support-Fähigkeiten zu verbessern. 

• Bildung: Abschuss als Mediengestalter, in Informatik, Informationstechnologie oder in einem verwandten Bereich
• Sprachen: Deutsch in Wort und Schrift auf Muttersprach-Niveau
• Erfahrung: 3-6 Jahre Erfahrung im technischen Support oder einem verwandten Bereich
• Technische Kompetenz: Experte in spezifischen Technologien, maßgeblich in HTML und CSS
• Kontinuierliches Lernen: Engagement für kontinuierliche Weiterbildung und Zertifizierung, um auf dem neuesten Stand der Branche und der Technologien zu bleiben.
• … Nice to have… 

• Englischkenntnisse auf B2-Niveau 
• Erfahrung im Bereich Digital-/Ad Technology, wie z.B. Erfahrung im Bereich Digital-/Ad Technology (Google AdManager, Outbrain, DV360, SSP, DSP, AdServer, Campaign Management)
• Zertifikate: Relevante Zertifikate wie ITIL, CompTIA A+, Network+ oder andere herstellerspezifische Zertifikate (z.B. Cisco, Microsoft, AWS) können vorteilhaft sein.

• Du kannst bei uns remote aus Deutschland und Polen arbeiten und bekommst einen unbefristeten Vertrag. 
• Es gibt 28 Tage Urlaub und frei an Weihnachten und Silvester. 
• Dein Onboarding erfolgt 1:1 mit einem Mentor, und wir statten dich mit allem aus, was du für deinen Job brauchst. 
• Wir bieten dir coole Entwicklungsmöglichkeiten, die auf deinem Wissen aufbauen und gemeinsam mit dir entwickelt werden. 
• Zu deinem Geburtstag gibt's ein besonderes Geschenk. 
• Außerdem erwarten dich regelmäßige Reisen mit voller Kostenübernahme und zwei große jährliche Events für alle Mitarbeiter. 
• Im Büro werden alle mit einer großen Auswahl an Snacks und Drinks kostenlos versorgt.
• ÖPNV-Ticket (D)
• Corporate-Benefit (D)
• Job-Rad (D)
• Egym-Pass (D, PL)
• Medical care (PL)

Wir lesen jede Bewerbung sorgfältig und melden uns bei dir. Wenn deine Fähigkeiten und Talente den Erwartungen entsprich, erwartet dich folgender Bewerbungsprozess: 

1. Schritt: Vorab-Interview mit HR ca. 20min

2. Schritt: Interview mit dem Abteilungsleiter ca. 30min

3. Schritt: Skill-Test, remote 4. Schritt: Persönlichkeitstest, online

5. Schritt: Gespräch mit dem CEO und Vertragsverhandlung

6. Schritt: Vertrag