Nous recherchons un Support Engineer pour rejoindre l'équipe Technical Services au sein de l'écosystème Doctolib.   En tant que Support Engineer, votre mission sera d'améliorer l'expérience utilisateur en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering. Vous apporterez votre expertise technique pour fournir le meilleur service de support technique aux clients de Doctolib sur les problématiques fonctionnelles de nos produits. Travailler dans l'équipe tech chez Doctolib, c'est construire des produits et fonctionnalités innovants pour améliorer le quotidien des équipes soignantes et des patients. Nous travaillons en feature teams dans un environnement agile, en collaboration avec les équipes produit, design et business. Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Mener des investigations techniques, analyser et identifier la cause racine des problèmes
• Apporter une solution directe ou escalader auprès des équipes Engineering
• Effectuer le suivi et maintenir le contact avec les clients jusqu'à la résolution complète
• Communiquer sur l'avancement des incidents aux équipes Customer Care et Commerciales
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de l'équipe

À propos de notre environnement tech

• Nos solutions sont construites sur une plateforme unique entièrement cloud-native qui supporte des interfaces web et mobile, plusieurs langues, et s'adapte aux exigences de chaque pays et spécialité médicale. Pour relever ces défis, nous modularisons notre plateforme dans une architecture distribuée à travers des composants réutilisables.
• Notre stack est composée de Rails, TypeScript, Java, Python, Kotlin, Swift et React Native.
• Nous exploitons l'IA de manière éthique à travers nos produits pour accompagner les patients et les professionnels de santé. Découvrez notre vision de l'IA ici et notre premier hackathon IA ici !

Qui vous êtes Avant de poursuivre votre lecture — si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler ! Vous pourriez être le prochain membre de notre équipe si :

• Vous débutez ou avez jusqu'à 4 ans d'expérience en support technique, ou dans un rôle technique similaire
• Vous avez de solides compétences d'analyse et d'investigation
• Vous savez adapter votre communication à des interlocuteurs techniques et non-techniques, en anglais et en français
• Vous êtes très autonome et faites preuve de rigueur en permanence
• Vous avez de solides bases en programmation, notamment JavaScript, et êtes curieux d'apprendre

Nous serons sensibles à ces expériences additionnelles :

• Vous avez une première expérience en support technique
• Vous avez l'habitude d'utiliser Git et des outils de versioning
• Vous avez une expérience en développement web (React, Ruby on Rails ou similaire)

Ce que nous offrons

• Mutuelle d'entreprise gratuite pour vous et vos enfants
• Programme Parent Care : congés supplémentaires en plus du congé parental légal
• Services gratuits de santé mentale et de coaching via notre partenaire Moka.care
• Pour les aidants et les travailleurs en situation de handicap, un package incluant une adaptation de la politique de télétravail, des jours de congés supplémentaires pour raisons médicales et un soutien psychologique
• Possibilité de travailler depuis les pays de l'UE et le Royaume-Uni jusqu'à 10 jours par an, grâce à notre politique de jours de flexibilité
• Subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou à un cours créatif
• Jusqu'à 14 jours de RTT
• Tickets restaurant avec carte Swile

Le processus de recrutement Voici comment se déroulera le processus :

• Entretien avec un recruteur
• Étude de cas (en autonomie)
• Entretien avec 2 Managers (flexible, présentiel préféré)
• Une prise de référence à minima
• Offre !

Détails du poste

• CDD de 4 à 5 mois renouvelables
• Temps plein
• Levallois-Perret ou Nantes
• Prise de poste : dès que possible

Si vous souhaitez en savoir plus sur la vie tech chez Doctolib, n'hésitez pas à consulter nos derniers articles de blog Medium ! Chez Doctolib, nous nous engageons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous. Cela se traduit dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidats uniquement sur la base de leurs qualifications et de leur motivation, sans aucune forme de discrimination. Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes les bienvenus pour postuler chez Doctolib, quels que soient votre genre, votre religion, votre âge, votre orientation sexuelle, votre origine ethnique ou votre handicap. Pour garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple, photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'un aménagement, n'hésitez pas à nous en informer pour un accompagnement pendant le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous ! Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.