Intro

Bist du bereit für eine Rolle, in der du wirklich etwas bewegen kannst? Du hast ein Auge für herausragende Kundenerlebnisse und navigierst mühelos durch komplexe Produkte? Du bist technikaffin, denkst analytisch und suchst eine praxisnahe Rolle, in der du nicht nur Probleme löst, sondern auch Prozesse optimierst und automatisierst? Dann werde Teil von DataGuard und gestalte mit uns die Zukunft der Security & Compliance!

Company

Wir sind ein schnell wachsendes Security und Compliance Technologie-Unternehmen und verfolgen ein klares Ziel: Wir schützen die Menschen hinter den Daten. Mit über 250 Mitarbeitenden weltweit und Standorten in München, Berlin, London, Wien und Stockholm helfen wir mehr als 4.000 internationalen Kunden dabei, Zertifizierungen schnell zu erlangen und gleichzeitig ein robustes und skalierbares Sicherheits-Level aufzubauen. Mithilfe KI-gestützter Automatisierung, zahlreichen Self-Service-Funktionalitäten und maßgeschneiderter Expertenberatung, bieten wir eine nahtlose Rundumlösung für digitales Security und Compliance Management, um die steigenden Herausforderungen, wie z.B. Cyberangriffe, sicher und effizient zu managen.

Responsibilities

• Du analysierst und löst Kundenprobleme, wenn die Plattform nicht wie erwartet funktioniert, und stellst sicher, dass eine schnelle und nachhaltige Lösung gefunden wird
• Du gewinnst das Vertrauen der Kunden durch klare Kommunikation und verlässliche, effiziente Problemlösungen
• Du leitest komplexe technische Herausforderungen an die Produkt- und Engineering-Teams weiter und setzt dich aktiv für die Anliegen der Kunden ein
• Du identifizierst manuelle oder ineffiziente Prozesse und entwickelst Optimierungsstrategien für effizientere Workflows
• Du erstellst und pflegst Dokumentationen, um Prozesse transparenter zu gestalten und die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern
• Du bewegst dich sicher in komplexen Produktsuiten und berätst Geschäftskunden kompetent bei der Nutzung unserer Plattform
• Du arbeitest mit Salesforce, SQL, Python, Bash oder IT-Netzwerktechnologien, um technische Probleme zu analysieren und zu lösen
• Du optimierst Prozesse, automatisierst wiederkehrende Aufgaben und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung bei

Benefits

• Deine persönliche Weiterentwicklung steht bei uns im Mittelpunkt: Mit einem individuellen Trainingsbudget und halbjährlichen Feedback-Zyklen fördern wir deine Talente und bringen deine Karriere auf das nächste Level
• Werde Teil eines internationalen, englischsprachigen Unternehmens, in dem dich erfahrene Experten fördern und gezielt dabei unterstützen, langfristig erfolgreich zu sein
• Genieße echte Autonomie und nutze die Freiheit, aktiv Einfluss zu nehmen, durch „Learning by Doing“ zu wachsen und deinen eigenen Weg zu gestalten – dabei gehört „Trial and Error“ selbstverständlich zum Entwicklungsprozess
• Profitiere von zahlreichen Benefits: einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft für dein körperliches Wohlbefinden, monatlicher finanzieller Unterstützung für lokale Transportkosten, einem Zuschuss für Internetkosten sowie umfassender Unterstützung bei deiner Relocation
• Die DataGuard Flex Policy bietet die perfekte Balance zwischen persönlicher Zusammenarbeit, Homeoffice und Arbeiten von überall auf der Welt
• Freu dich auf regelmäßige Highlights wie coole Firmen-Events, das legendäre jährliche Offsite „Spikeweek“, unvergessliche Jahresabschlussfeiern, kreative Onsite-Sessions und entspannte Team-Lunches

Profile

• 1–3 Jahre Erfahrung in technischem Support, Customer Success oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld
• sicheres Arbeiten in einem dynamischen, sich stetig entwickelnden Umfeld
• Starke analytische Fähigkeiten zur Lösung komplexer technischer Probleme
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit Fokus auf Prozessoptimierung und Automatisierung
• Erfahrung mit B2B-Kunden und deren spezifischen Herausforderungen
• Kenntnisse in Salesforce, SQL, Python, Bash oder IT-Netzwerken
• Teamfähigkeit und enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams
• Exzellente Deutschkenntnisse für Kundenkontakt und sehr gute Englischkenntnisse für interne Kommunikation 

 Ein paar letzte Worte. Ehrlich und von Herzen. Unabhängig von deiner Herkunft, Ethnie, Geschlechtsidentität, Religion oder deinen individuellen Voraussetzungen: Bei uns zählt das, was hinter dem Menschen steckt. Als Guards und Guardettes verbindet uns neben unserer Hingabe der Glaube an unser gemeinsames Ziel: Protect the people behind the data. Überzeuge uns mit deiner.#LI-DNI