Willkommen bei Wirelane – einem zukunftsweisenden Unternehmen, das deutschlandweit Ladeinfrastruktur für Elektroautos errichtet und die Mobilitätsbranche revolutioniert! Als Start-up gestalten wir die Energiewende aktiv mit und leisten Tag für Tag einen bedeutenden Beitrag zur nachhaltigen Zukunft.Bei uns bist du Teil eines engagierten Teams aus Gleichgesinnten, die mit Leidenschaft an einem Geschäftsmodell arbeiten, das Menschen verbindet und den Alltag jedes Elektroautofahrers besser macht. Unser Fokus liegt nicht nur auf dem reinen Aufladen von Elektrofahrzeugen, sondern auch darauf, innovative Zukunftstechnologien und nutzerzentrierte Ansätze zu entwickeln.

• Du unterstützt Kunden und E-Mobilisten über den Service-Desk bei der Lösung von Anfragen sowie bei technischen Problemen
• Du fungierst als zweite Instanz hinter unserem Kundenservice-Center (Call Center) in der Bearbeitung von 1st und 2nd Level Supportanfragen
• Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit durch schnelle und professionelle Bearbeitung von Tickets innerhalb der definierten SLA sicher
• Du arbeitest abteilungsübergreifend an der Lösung von Kundenproblemen an der Schnittstelle zu unseren Software- und Hardwareentwicklungsteams
• Du stimmst dich eng mit externen (Service-)Partnern bei der Problemsuche und Lösungsfindung ab
• Du entwickelst und verbesserst unsere Prozessabläufe entlang des "Service Excellence" Gedankens
• Du bist eng eingebunden in den Ausbau und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken zusammen mit dem Bereich Technical Services

• Du denkst in Lösungen, bist strukturiert bei der Sache und beweist ein gutes Gespür, wie stark der Schuh bei der Dringlichkeit drückt
• Du bist technikaffin und bringst ein hohes Maß an Lernbereitschaft mit dich in neue Themen und Systeme einzuarbeiten
• Du denkst "Kunde" und willst im Rahmen der Tätigkeit eine hohe Kundenzufriedenheit generieren
• Kundenemotionen sind für Dich kein Problem, da du gerne in der Kundenschnittstelle arbeitest
• Deine Kommunikation ist sehr gut in Wort und Schrift, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch

• Du wirst Teil einer Mission, nicht nur Teil eines Teams
• Wir packen die Dinge an und reden nicht nur darüber
• Deine Ideen und kreativen Spinnereien werden ernstgenommen und weiterentwickelt
• Flexible Arbeitszeiten
• Die einmalige Chance den Aufbau eines neuen Start-Ups aus Sicht der Gründer zu begleiten
• Unerschöpfliche Kaffee- und Wasservorräte sowie regelmäßig frisches Obst

Wirelane GmbH, mit Sitz in München, ist der führende Anbieter und Betreiber von öffentlicher Ladeinfrastruktur in der DACH-Region. Wir bieten eine Vielzahl von Lösungen, darunter eigene Ladehardware, unsere innovative Betreiberplattform Wirelane OS sowie ein umfassendes Leistungsspektrum von der Planung über die Aufstellung bis hin zum Betrieb. Mit einem stark wachsenden Netzwerk an Partnern und einem Fokus auf den B2B-Markt sind wir ein vertrauensvoller Partner für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen, darunter Hotels, Immobilienwirtschaft, Krankenhäuser und Parkhäuser. Sei Teil unseres Teams und trage dazu bei, die Elektromobilität voranzutreiben!