Werde Teil unserer Customer Care Abteilung. Unterstütze das Team mit deiner kommunikativen und lösungsorientierten Art. In dieser Position hast du die Möglichkeit, direkt Einfluss auf die Optimierung unserer Prozesse im Bereich Ordnungswidrigkeiten zu nehmen und zukünftige Strafzettel zu vermeiden. Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Rolle, in der du sowohl eigenständig als auch im Team arbeitest und einen wichtigen Beitrag zum Erfolg von MILES leistest. Wir suchen dich zur Verstärkung unseres Teams ab Frühjahr 2025.

• Du tauchst tief in Herausforderungen von ausgestellten Strafzetteln und deren Hintergründen ein und gehst auch Sonderfälle lösungsorientiert an
• Du kommunizierst im Tagesgeschäft vorrangig mit Behörden, Dienstleistern und internen Abteilungen
• Du bereitest die Fallakten zu Widerspruchsvorgängen sorgfältig auf und pflegst sie für die Verfolgung etwaiger anhängiger Verfahren
• Du analysierst im Zuge deiner Recherchen, welche Auslöser zu den Vorfällen geführt haben
• Du findest proaktive Lösungsansätze zur Vermeidung von Strafzetteln und teilst deine Erkenntnisse mit dem Team sowie deinem Lead, um prozess- und systemseitige Optimierungen voranzutreiben
• Du unterstützt das Reporting zentraler Bereichs KPI und leitest Handlungsempfehlungen daraus ab
• Du verschaffst dir schnell einen Gesamtüberblick über komplexe Prozesse und entdeckst Entwicklungsmöglichkeiten

• idealerweise konntest bereits in der Vergangenheit erste Erfahrungen im Bereich Customer Care oder der Sachbearbeitung sammeln
• Du lernst schnell und bist in der Lage, dich in neue Tools einzuarbeiten, darüber hinaus zeichnen dich strukturiertes Denken und Handeln aus
• Du hast Interesse an Prozessstrukturierung und Weiterentwicklung und besitzt eine generelle IT-Affinität sowie analytische Kompetenzen
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und deine schriftlichen Kenntnisse sind hervorragend, gute Englischkenntnisse solltest du bestenfalls auch mitbringen
• Du hast gleichermaßen Spaß daran, Dinge routiniert abzuarbeiten aber auch Spezialfälle im Detail zu evaluieren.

• Mobilität: Erhalte monatliche MILES Credits.
• Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
• Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
• Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
• Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
• Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity