Client Account Manager / Customer Success Manager (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Organisation und Sicherstellung der laufenden Kommunikation mit den bestehenden Kunden im Sinne einer hervorragenden Kundenzufriedenheit, einschließlich der Lösungsfindung bzw. deren Koordination bei Problemen
- Unterstützung im Vertriebsprozess bei neuen Dienstleistungen oder Modulen sowie die Durchführung von Change Management Meetings für bestehende oder zu erweiternde Leistungen inkl. Kundenerwartungsmanagement
- Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Rechnungsstellungsprozesses
- Erstellung einzelner (Key) Account Pläne zum Aufbau einer starken Kundenbindung ab der Phase des Client Onboardings, kombiniert mit Vor-Ort Besuchen bei Kunden
- Erstellung und Präsentation von Kundenzufriedenheits-Dashboards inkl. geeigneten Controlling- und Reportingsystemen
- Vorantreiben der internen Prozessentwicklung für das Account Management, inkl. Präsentation neuer Serviceangebote in enger Zusammenarbeit mit internen Experten, um die Kundenkommunikation zu professionalisieren und Kunden an unser Unternehmen zu binden
- 2- bis 5-jährige Berufserfahrung im Account bzw. Customer Success Management oder alternativ im Bereich Consulting, idealerweise bei Finanzdienstleistern mit Betreuung von insbesondere deren institutionellen Kunden
- Hohe Lösungskompetenz in Verbindung mit einer ausgeprägten Kundenorientierung, Einfühlungsvermögen, Durchsetzungsvermögen sowie einem Blick für Machbarkeit und Risiken von Anforderungen und deren möglichen Lösungen
- Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint
- IT-Affinität und Kenntnisse im Projektmanagement sowie gute Organisations- und Präsentationsfähigkeiten
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Eigeninitiative, Gewissenhaftigkeit, sehr gute Umgangsformen und Verhandlungsgeschick
- Spannende Herausforderung und ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten in einem ständig wachsenden, internationalen Team
- Freiraum, eigene Ideen zu entwickeln und damit einen aktiven Beitrag zum Erfolg unseres Unternehmens zu leisten
- Attraktive Vergütung mit variablen Bestandteilen im Rahmen eines Total Compensation Systems
- Tolle Kolleg:innen, ein freundschaftliches Arbeitsklima und zahlreiche Mitarbeiterevents
- Moderner Arbeitsplatz im Herzen Münchens mit Blick auf die Theresienwiese
- Hybrides Arbeiten möglich (Büro und Homeoffice im Wechsel)
- Freie Getränke und Obst sowie wie im Sommer eine immer gut gefüllte Eisbox