Doctolib sucht zur Verstärkung des Operations-Teams eine:n Kundendienstspezialist in Voll oder Teilzeit. In enger Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement-Team bist Du dafür zuständig, eine exzellente Onboarding-Erfahrung für unsere Neukund:innen zu gewährleisten. Dein Ziel ist es, den Wechsel der Praxen zu unserem digitalen Buchungsmanagement-System zu begleiten und die Rate der Online-Buchungen während der ersten Wochen zu steigern. Wenn du mehr über die Position, deine Aufgabenbereich und das Team erfahren willst, schau dir unser Video an: https://www.youtube.com/watch?v=Hhfcbj-CF3g

 

Deine Aufgaben

• Du implementierst Marketingelemente wie GMB und Website-Button.
• Wir arbeiten hauptsächlich mit externen Webmastern zusammen, um die Umsetzung zu gewährleisten, implementieren aber auch Buttons in Eigenregie.
• Du bedienst alle Bedürfnisse von Praktikern und deren Teams per Telefon und E-Mail
• Wir kümmern uns um die Installation der Videoberatung und schulen die Praktiker im Umgang mit dem Tool
• Du unterstützt das Projektmanagement-Team aus dem Backoffice heraus bei administrativen Aufgaben
• Du richtest das Google-My-Business Profil für unsere neuen Partnerpraxen ein und kümmerst Dich um die Verlinkung zwischen Doctolib und der Praxiswebsite
• Du überprüfst die Qualität des Onboardings neuer Partnerpraxen anhand vordefinierter Kriterien (z.B. die Buchbarkeit von Terminen)

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber dennoch der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem! 

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Du bringst Leidenschaft für die Kund:innenbetreuung mit und bist motiviert, die Gesundheitsbranche durch Digitalisierung nachhaltig zu verändern
• Du verfügst über eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und bringst gute organisatorische Fähigkeiten mit
• Du bist flexibel, engagiert und hast Freude an der Arbeit in einem schnell wachsenden und dynamischen Arbeitsumfeld
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse. Du gehst offen und selbstbewusst in die direkte Kommunikation.
• Du verfügst über einen versierten Umgang mit dem Laptop und Dir fällt das Arbeiten mit und Erlernen von Programmen leicht

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Du konntest bereits erste Berufserfahrung in der Kund:innenbetreuung sammeln
• Du hast bereits in einer Praxis bzw. Klinik gearbeitet und bist mit den Abläufen vertraut

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgespräch mit dem:der Talent Partner:in
• Interview & Fallstudie mit dem:der Manager:in
• Finales Interview

Was wir Dir bieten

• Ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
• Monatlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket 
• Erstattung der ÖPNV-Kosten
• Ein 6-monatiges, strukturiertes Onboarding Programm - die Doctolib Academy
• Kontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen (Englisch, Soft Skills, Expertise)
• Transparente Möglichkeiten, sich innerhalb der Firma weiterzuentwickeln, für die sich jede:r bewerben kann
• Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen und eine positive soziale Wirkung zu erzielen
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat), Eltern-Treffen und inspirierenden Präsentationen enthält
• Moderne Büros, die einen Austausch und das Wohlbefinden fördern
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit vielen extra Gesundheitsleistungen wie beispielsweise Zuschüsse zu Sehhilfen, Zahnbehandlungen oder Naturheilkunde
• Verpflegungsbudget und gesunde Snacks im Büro, sowie regelmäßige Angebote zum Frühstück oder BBQ 

Über Doctolib

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicke bitte hier.

Wenn Du Deine Rechte ausüben möchtest oder Fragen zur Verarbeitung Deiner Daten hast, kannst Du Dich schriftlich an uns wenden unter hr.dataprivacy@doctolib.com.