Deine Aufgaben

Du brennst dafür, eine positive Unternehmenskultur zu schaffen und außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu ermöglichen? Als People, Culture & Customer Care Assistant spielst du eine Schlüsselrolle in der Gestaltung unserer internen und externen Interaktionen.Unterstützung unseres People & Organization Teams bei der täglichen Arbeit und der Umsetzung von Impact-Projekten:

• Teamevents & wichtige Meetings: Mitwirkung bei der Planung, Organisation und Durchführung wichtiger Team-Meetings sowie schöner Teamevents, die den Zusammenhalt fördern und unsere Teamkultur stärken.
• Onboarding/Offboarding Support: Mitarbeit bei der Gestaltung eines nahtlosen und wertschätzenden Prozesses für neue MitarbeiterInnen und ausscheidende KollegInnen.
• Office Management: Verantwortung für den reibungslosen Ablauf in unserem Office, einschließlich der Verwaltung von Ausgaben, Koordination von Bestellungen und Zusammenarbeit mit dem Team, sodass das Büro ein einladendes Umfeld bleibt.
• Projektunterstützung: Beteiligung an wichtigen Projekten im Bereich People & Organization, wie z.B. die Einführung neuer HR-Tools und -Prozesse oder die Optimierung der internen Kommunikation zur Förderung der Zusammenarbeit.

Unterstützung unseres Customer Service Teams bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Services:

• Interaktion mit Kunden und Partnern: Beantwortung von Anfragen von Kunden (B2C) und Partnern (B2B) auf professionelle und freundliche Weise, um unsere Marke bestmöglich zu repräsentieren.
• Prozessoptimierung: Optimierung unserer Customer-Service-Tools und -Prozesse, um eine reibungslose und erstklassige Customer Experience zu ermöglichen.
• Datenanalyse: Erhebung und Analyse von Kundendaten, um umsetzbare Schritte zur Verbesserung der Leistung und Kundenzufriedenheit abzuleiten.
• Management von Kundenfeedback: Recherche und Bewertung von Kundenbewertungen auf Plattformen, um Verbesserungspotenziale im Einklang mit unserem Qualitätsanspruch zu identifizieren.
• Customer Service Guideline: Weiterentwicklung und regelmäßige Aktualisierung unserer Richtlinien, um sicherzustellen, dass unser Service höchsten Standards entspricht.
• Zusammenarbeit mit der Logistik: Zusammenarbeit mit unseren Logistikpartnern, um eine reibungslose Kommunikation und effektive Problemlösung sicherzustellen.

Bitte beachten: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.

Deine Fähigkeiten

• Fachlicher Hintergrund im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Human Resources, Kommunikation, Operations, Service Industry Management oder einem ähnlichen Fachgebiet
• Du bist bereit, bis zu 20 Stunden pro Woche zu arbeiten, idealerweise verteilt auf 3-4 Tage
• Erste Erfahrungen in Bereichen, wie HR/People & Culture, Eventmanagement, Kundenservice, Vertrieb, Account Management oder Dienstleistungsberufen (z. B. Gastronomie, Hotellerie) sind von Vorteil
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine freundliche, zugängliche Art im Umgang mit MitarbeiterInnen, Kunden und Partnern
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Programmen (Excel, PowerPoint, Outlook)
• Strukturierte, detailorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude an der Arbeit sowohl eigenständig als auch im Team
• Erfahrung mit Kundenservice-Tools (z.B. Zendesk) ist von Vorteil
• Erfahrung in einem Startup oder einem mittelständischen Unternehmen ist ein Plus
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich

Warum wir?

• Ein unternehmerisches Umfeld, das du proaktiv mitgestalten kannst sowie wertvolle Einblicke in die Entwicklung einer Omnichannel-Fashion Brand
• Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung durch einen strukturierten Feedback- & Performance-Prozess
• Eine offene, transparente Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Kreative Freiräume und spannende Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
• Wunderschönes Büro in Berlin-Charlottenburg
• Attraktiver Rabatt auf unsere gesamte Kollektion sowie Friends & Family-Rabatt
• Regelmäßige Teamevents 
• Ein bezahlter Volunteer-Tag pro Jahr zur Unterstützung einer lokalen Organisation oder Initiative