Manager Support Client (RUN) Logiciel - F/H

Massy (91) et Montpellier (34) - France (Hybride)

Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

OPPORTUNITÉ

CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation de notre solution IVALUA pour nos clients EMEA, après la mise en production. L’équipe RUN EMEA est en croissance constante afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte, nous souhaitons intégrer un(e) Manager Support Client Logiciel.

RÔLE: Rattaché(e) au Directeur du Support Client EMEA, vous intervenez à la fois en tant que manager de votre équipe, composée d’ingénieurs ou analystes Support Client, ainsi qu’en soutien aux différents projets. Vous veillez à la satisfaction des clients, aux bonnes relations de travail entre les membres de l’équipe et à son développement.

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

MISSIONS ET ACTIVITÉS DE MANAGEMENT :

Animation de votre équipe - Innovation et qualité

• Promouvoir au quotidien l’esprit d’équipe, la satisfaction client et l’efficience
• Mettre en place, maintenir la cohésion et le partage de compétences/connaissances
• Gérer les ressources par rapport aux besoins des projets existants et arrivant en maintenance
• Reporting de l’activité de votre équipe en interne
• Suivi qualitatif et quantitatif pour les meetings réguliers avec les clients et les partenaires
• Management des escalades internes et clients, en collaboration avec les équipes transverses concernées
• Participation à l’upsell des services additionnels proposés
• Animer les propositions d’amélioration de votre équipe à partir des retours internes et externes, et des KPIs
• Collaboration avec les autres Managers Support Client EMEA
• Participer aux réunions clients mensuelles
• Suivre l'avancement des projets d'Upgrade en lien avec les différentes équipes concernées (R&D et RUN)
• Participation active aux recrutements des équipes support client

Accompagnement de chaque membre de l’équipe

• Onboarding des nouveaux embauchés, soutien de l'intégration et de la montée en compétences sur les processus, méthodes et la solution IVALUA 
• Accompagnement dans le développement des compétences techniques, métiers et relationnelles 
• Suivi de l’évolution de chaque membre de votre équipe (projets, satisfaction client, productivité, entraide) avec process RH et entretiens individuels réguliers
• Evaluation de la performance semestrielle et annuelle de chaque collaborateur

Missions et activités en soutien aux ingénieurs support client

• Accompagner les ingénieurs support client dans le traitement des demandes clients
• Interface sur les projets en renfort de votre équipe 
• Intervenir ponctuellement sur la maintenance (anomalies, questions, évolutions) et les projets d’upgrade de l’application client

VOTRE PROFIL

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

Compétences et Expérience:

• Vous avez une formation Bac + 4 ou + 5 en Informatique
• Vous avez une expérience de minimum 5 ans dans le support client logiciel (ou R&D ou Implémentation Logiciel) 
• Vous avez une expérience de minimum 5 ans dans le management d’équipe
• Vous avez été exposé aux bases de données relationnelles, au langage SQL, à son optimisation et au support d’un progiciel au cours de vos expériences professionnelles
• La connaissance de C# ou d'un autre langage orienté objet est un plus.

Qualités Recherchées:

• Vous avez le sens de la satisfaction client et de l’esprit d’équipe
• Vous avez une excellente aisance relationnelle et la capacité à établir des relations de travail collaboratives, tout en gérant le changement avec confiance
• Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum) et vous parlez français couramment
• Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles
• Vous êtes idéalement familier avec le métier de la gestion des achats 

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

• Un environnement de travail stimulant tourné vers l’innovation
• Un solide programme de pour développer vos compétences et de mobilité interne
• Une formation sur notre Produit Buyer
• Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
• Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement
• Nous sommes fiers de l’expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.
• Ivalua a reçu le label Happy @ Work France et Allemagne 2020

PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ

Leader du “Magic Quadrant”, Ivalua répond aux besoins d’une économie globale et complexe. Nos solutions innovantes dans le domaine Source-to-Pay permettent l’automatisation customisée des processus qui permettent de trouver des fournisseurs, gérer les contrats, commander, recevoir et payer les biens et services requis par l’ensemble de l’entreprise, en améliorant ainsi le cycle des achats, en réduisant le coût et le risque de ces dépenses de bien directs, indirects et de services et en améliorant la collaboration avec les fournisseurs.

Toutes les entreprises veulent les meilleurs talents, les plus brillants. Chez Ivalua, nous recherchons les futurs membres d’une équipe, ceux et celles qui ont une vision globale, qui apportent leur enthousiasme et ambition pour répondre aux besoins de nos clients. Nous sommes l’entreprise de celles et ceux qui agissent, qui résolvent les problèmes, qui construisent des solutions. Nous aimons ce que nous faisons et travaillons ardemment. Ici, vous trouverez une entreprise véritablement globale avec une équipe empreinte de diversité et un ensemble de valeurs reflétées au quotidien au sein de tous nos bureaux.

Pour plus d’information, consultez notre site www.ivalua.com ou retrouvez-nous sur LinkedIn.com.

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