nkm – wir sind ein schnell wachsendes, profitables Unternehmen für innovative und nachhaltige Hautpflege aus München. 2019 von Mareike Peters gegründet, vereinen wir die Leidenschaft für regionale Pflanzen mit neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen, modernen Wirkstoffen und hohem ästhetischen Anspruch.Neben unserem erfolgreichen Online-Shop haben wir drei Retail-Stores in München, Hamburg und Berlin. Mittlerweile sind wir über 60 motivierte Teammitglieder, die gemeinsam an unserer Vision arbeiten. Hast du Lust, die Zukunft von nkm aktiv mitzugestalten?

• Starker Teamspirit, offenes und wertschätzendes Miteinander
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Modernes Office in der Münchner City mit sehr guter öffentlicher Anbindung
• Dogs are welcome! 
• Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zu Remote Work und Workation (innerhalb der EU)
• Nkm-Produkte im Wert von 400 Euro pro Jahr
• Du hast die Wahl: Urban Sports Club Mitgliedschaft oder 50-Euro-Wunschgutschein
• Zuschuss zum Deutschlandticket 
• Regelmäßige Teamevents
• 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage 

Als D2C-Unternehmen stehen wir im engen Austausch mit unseren Kund:innen. Gemeinsam mit Dir in der (Senior) CRM-Rolle wollen wir unsere Kund:innen noch individueller ansprechen und innovative Ansätze ausprobieren. Du liebst kreative E-Mail Kampagnen und sprühst vor Ideen für unsere Produkt-Abonnenten? Dann ist dies genau die richtige Position für Dich.

• Du bist für unser Bestandskundenmarketing zuständig und verantwortest unsere CRM-Aktivitäten und managest unser Abonnenten-Geschäft
• Du analysierst unsere Kohorten und nutzt relevante Customer und Product Insights, um die Omni-Channel Customer Journey und unseren Customer Lifetime Value (CLV) zu optimieren
• Du bist verantwortlich für die Konzeption, Implementierung und Analyse unserer Marketing-Automatisierungen (insb. E-Mail Flows) und entwickelst unsere Kundensegmente weiter
• Du planst und realisiert innovative Kampagnen für deine Kanäle in enger Abstimmung mit den weiteren Marketingteams (z.B. Brand, Design, Social Media)
• Du bist für die Planung, Konzeption und operative Umsetzung von Newslettern und E-Mail-Kampagnen in Klaviyo verantwortlich
• Du setzt A/B-Tests ein und analysierst anhand von KPIs die Performance, um weitere Optimierungen abzuleiten
• Du darfst den Aufbau unseres neuen CRM Channels WhatsApp betreuen und integrierst diesen Kanal in die übergreifende CRM Strategie
• Du übernimmst die leitende Rolle innerhalb eines cross-funktionalen Projektteams zur Einführung eines neuen Loyalty Programms
• Du arbeitest eng mit den Marketingteams und dem Kundensupport zusammen, um eine einheitliche Kommunikation sicherzustellen

• Du bist kreativ in der Kundenansprache und hast Lust, Deine analytische Expertise dafür einzubringen
• Du hast mindestens 3 Jahre relevante Erfahrungen im Bereich CRM / Retention gesammelt, idealerweise in einem D2C-Startup
• Du hast ein Studium im betriebswirtschaftlichen Bereich oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung
• Du arbeitest datengetrieben und kennst Dich mit den Themen Customer Retention Marketing und Lifecycle Management aus
• Du kannst einen sicheren Umgang mit Klaviyo und Shopify vorweisen
• Du hast bereits erste Erfahrungen mit WhatsApp Kampagnen und dem Aufbau eines Loyalty Programms gesammelt
• Du zählst Kreativität, Lösungsorientierung und Entscheidungsfreudigkeit zu Deinen persönlichen Stärken
• Du bist hands-on und schaffst es, mit Deinem strukturierten Arbeitsansatz und gutem Stakeholder Management in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu sein
• Die Verbindung von E-Commerce und stationärem Handel reizt dich und du kannst dich gut in die Customer Journey von Online – und Offline Welt hineinversetzen
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Bei Fragen zur Stelle melde dich gerne bei Sarah Wilk: sarah.wilk@nkm-atelier.de.