Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht zur Verstärkung des Team und zur engen Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen nach eine*r Customer Care Trainer (x/f/m).

 

Deine Aufgaben

• Du übernimmst das Onboarding der Product Support New Joiner

• Du betreust und begleitest diese neben den Customer Care Consultants hinsichtlich der Nutzung unserer Software 

• Du kreierst eigene Trainings zur Optimierung der Customer Satisfaction 

• Du organisierst Shadowing / Monitorung Sessions und gibst den jeweiligen Consultants anschließend Coachings zur Qualitätsverbesserung

• Du übernimmst ein monatliches Training mit dem:der Product Support Consultant zwecks konstantem Coaching und Weiterentwicklung

• Du arbeitest eng mit den Product Support Manager:innen zusammen und unterstützt diese im Training / Coaching des Product Support Teams

• Du reportest an die Product Support Manager:innen und hältst diese auf dem Laufenden bezüglich der Leistungen und Fortschritte des Teams

 

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst,  aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

• Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift

• Du bringst erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, IT Support oder technischer Beratung mit

• Du bist technikaffin und vertraut mit gängigen Office Anwendungen (Outlook, GSuite)

• Du besitzt eine zuvorkommende Art und eine große Portion Geduld

• Du bringst viel Freude am Umgang mit Kolleg:innen mit und hast Spaß daran, dein Wissen weiterzugeben

• Du bist empathisch und hast Freude daran, Herausforderungen zu verstehen und zu bewältigen - du kannst deine Trainings auf den Lernfortschritt deines Gegenübers anpassen

• Du bist flexibel, proaktiv und zeichnest Dich durch Deine selbständige Arbeitsweise aus

• Du bist ein Teamplayer und hast ein hervorragendes Zeitmanagement 

• Du kannst konstruktives Feedback geben und setzt gegebenes Feedback sehr gut um

 

Was wir Dir bieten

• Perks und Benefits wie ÖPNV-Ticket, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club, Lunch Gutscheine uvm.

• Betriebliche Altersvorsorge

• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)

• Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy. 

• Umfangreiche Angebote zur Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Days und weiteren Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)

• Team-Events sowie ein jährliches Company-Offsite

• Die Möglichkeit teilweise im Home Office zu arbeiten

Der Interview Prozess

• Erstes Interview mit dem/r Recruiter*in
• Interview mit deinem/r zukünftigen Manager*in
• Final Interview+ Case Study

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicke bitte hier.

Wenn Du Deine Rechte ausüben möchtest oder Fragen zur Verarbeitung Deiner Daten hast, kannst Du Dich schriftlich an uns wenden unter hr.dataprivacy@doctolib.com.