Intro

Deine Mission ist es, unsere Kunden weltweit zufrieden zu machen? Vom Onboarding und der Datenpflege bis hin zur Organisation von Kundenanfragen - du verwandelst jede noch so kleine Herausforderungen der Kunden in Erfolgserlebnisse und gewinnst sie, falls es mal darauf ankommt, mit deiner positiven und professionellen Einstellung zurück. Du möchtest teamübergreifend arbeiten, dich eng mit unserem Sales-, Produkt- und Professional Service-Team austauschen und stellst dadurch eine reibungslose Customer Journey sicher? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams!

Company

Wir sind ein schnell wachsendes Technologie-Unternehmen mit einem klaren Ziel: Wir schützen die Menschen hinter den Daten. Mit über 250 Mitarbeitenden weltweit und Standorten in München, Berlin, London und Wien helfen wir mehr als 3.000 internationalen Kunden, Datenschutz, Informationssicherheit, Compliance effizient und gewinnbringend umzusetzen. Das Besondere daran? Wir kombinieren persönliche und qualitative Beratung mit unserer selbst entwickelten SaaS-Plattform zu einer innovativen Rundumlösung.

Responsibilities

• Beginne - gemeinsam - mit unseren Neukunden die Onboarding-Journey und sorge dafür, dass sie von Anfang an eine reibungslose und angenehme Erfahrung haben und unser Produkt optimal nutzen können.
• Du bist verantwortlich für unsere Single Source of Truth: unser Kundensystem. Du stellst sicher, dass alle relevanten Kundeninformationen hochgeladen und korrekt sind
• Du kümmerst dich um eingehenden Kundenanfragen und Anrufe und hilfst unseren Kunden, wenn sie nicht wissen, an wen sie sich wenden sollen, und leitest ihr Feedback an die Produktentwicklungsteams weiter
• Du unterstützt Kunden bei der Planung, (Neu-)Terminierung und bei Fragen zu unserem automatisierten Buchungssystem
• Du machst es zu deiner Aufgabe, unsere Kunden noch glücklicher zu machen. Du fasst nach, hörst aktiv zu, zeigst Empathie und sorgst für schnelle und zufriedenstellende Lösungen. Frustrierte Kunden sind für dich eine Herausforderung, der du dich stellst, nicht ein Problem
• Du besitzt die Superpower, Kunden zurückzugewinnen, indem du ihre Bedenken ansprichst, Verbesserungen zeigst und maßgeschneiderte Lösungen anbietest, um sie wieder für die Dienstleistungen und Produkte unseres Unternehmens zu begeistern
• Du hast kreativen Ideen, um den Teamgeist zu fördern, Veranstaltungen zu planen und das Onboarding und die Schulung neuer Teammitglieder zu unterstützen, damit diese sich in neuen Rollen willkommen und wohl fühlen

Benefits

• Arbeite mit unserem wertvollsten Asset: unseren über 3.000 kleinen und großen Kunden weltweit.
• Ein sicherer und zukunftsfähiger Job in einer professionellen Arbeitsatmosphäre und der Dynamik eines wachsenden Scale-Ups.
• Persönliches Weiterbildungsbudget, um deine Talente zu fördern und dir alle Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten zu geben, die du benötigst.
• Multikulturelles, englischsprachiges Unternehmen mit über 200 ambitionierten Teammitgliedern aus der ganzen Welt.
• Die Freiheit und das Vertrauen, deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen, ein starker Fokus auf Eigenverantwortung und Raum für Trial-and-Error.

Profile

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Geschäftskunden oder im Kundensupport innerhalb eines Softwareunternehmens, einer Anwaltskanzlei, der Hotelbranche oder ähnliche Erfahrungen im Kundenmanagement.
• Starke Kundenorientierung, Freude am Umgang mit Menschen und immer ein offenes Ohr.
• Als Organisationstalent übernimmst du Verantwortung für deine Aufgaben und treibst Verbesserungsprozesse aktiv voran
• Schnelle und zuverlässige Arbeitsweise mit einer Fähigkeit, neue Systeme und Programme schnell zu erfassen
• Expertise in Microsoft Office und Salesforce
• Ausgezeichnete bis muttersprachliche Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse, sowohl mündlich als auch schriftlich

Ein paar letzte Worte. Ehrlich und von Herzen.  Unabhängig von deiner Herkunft, Ethnie, Geschlechtsidentität, Religion oder deinen individuellen Voraussetzungen: Bei uns zählt das, was hinter dem Menschen steckt. Als Guards verbindet uns neben unserer Hingabe der Glaube an unser gemeinsames Ziel: Protect the people behind the data. Überzeuge uns mit deiner Persönlichkeit und deinen Skills – und wir werden gemeinsam Großes bewegen. Wir freuen uns auf dich!