Dein neues Abenteuer

• Du verbesserst die Kundenzufriedenheit und optimierst die FreewayCamper Services, um die vorgegebenen operativen Ziele zu erfüllen (z. B. Wartezeit, Rückstand, Cost per case, Auslastung, CSAT, NPS, GoogleReviews QA)
• Du leitest das Kundenservice-Team und gewährleistest durch die Priorisierung einen guten Arbeitsablauf; Du analysierst die Ergebnisse und entwickelst geeigenete Maßnahmen um diese zu verbessern
• Du übernimmst das Recruiting, Mentoring, Training und Entwicklung des CS- Teams und schaffst eine gute Arbeitsatmosphäre
• Du entwickelst den Kundenservice kontinuierlich weiter, legst deinen Fokus auf die Steigerung der Effizienz Automatisierung und auf das Kundenerlebnis; Dazu gehört die Erstellung von Business Cases, Leitung von Projekten und Monitoring der Ergebnisse, Verbesserung Service Prozesse, Richtlinien und Standards
• Du unterstützt bei wichtigen Kundenanfragen und begleitest bis zur Problemlösung
• Du bist stets auf dem laufenden über die Entwicklungen der Branche und verbesserst Key Prozesse (wie Überbuchungen/Neubuchungen, Bearbeitung von Schäden, Zahlungen, Automatisierung von Abläufen; Fahrzeugverkäufe, technischer Support) und Tools (z. B. Chatbot)
• Quartalsweise führst du Audits vor Ort auf unseren eigenen Stationen durch, um den Kundenservice lokal zu bewerten und zu überprüfen (Gemeinsam mit einem weiteren CEM Manager; derzeit Stationen in DE & Italien)

Das bringst du mit an Bord

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Management, Business Administration oder in einem ähnlichen passenden Bereich
• Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung als Customer Service Manager / Customer Experience Manager und mit externen Anbietern auf Vertragsbasis zusammengearbeitet
• Du hast Erfahrung mit Customer Service Software, Databases und verschiedenen Tools und bist immer auf dem neuesten Stand was Apps und technische Entwicklungen in dem Bereich betrifft 
• Du bist sehr kundenorientiert hast sehr gute Kommunikations-Skills und bist erfahren im Troubleshooting
• Du kannst dich gut an veränderte Bedingungen anpassen und behältst auch bei parallel laufenden Aufgaben und Projekten nicht den Überblick
• Du bist zuverlässig, lösungsorientiert und arbeitest hands-on
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, Italienisch ist ein Plus

(1) Arbeite remote, (2) im Büro in München oder (3) an einem unserer Standorte mit geeigneter Büroinfrastruktur, z.B. Stuttgart, Mailand oder hybrid; mit gelegentlichen Dienstreisen zu unserem Kundenservice-Anbieter in Kroatien und Niederlassungen in Deutschland und Italien.

Das bieten wir dir

Bei uns bekommst du das gesamte „Startup-Paket“: Wir arbeiten eigenverantwortlich und mit hohem Freiheitsgrad an unseren Themen, was schnelle Entwicklungsmöglichkeiten und eine steile Lernkurve mit sich bringt. Unsere Arbeitszeiten sind dabei flexibel und basieren auf Vertrauen – die Ergebnisse zählen! Wir pflegen eine offene Kultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.  Außerdem kannst du dich bei uns über folgende Benefits freuen:   

• Growth - Wir sind nur so gut, wie die Personen, die dafür arbeiten. Daher unterstützen wir deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
• Team - Erlebe unseren großartigen Teamspirit – wir arbeiten intensiv bereichs- und länderübergreifend zusammen, erleben gemeinsam regelmäßig kleine und große Teamevents und profitieren von unseren internationalen und vielfältigen Persönlichkeiten.
• Adventure - Erlebe das FreewayCamper-Gefühl und nutze ein paar Nächte kostenlos einen unserer Camper.
• Caring - Hereinspaziert! Auch dein treuer vierbeiniger Freund ist in unserem Office oder in unseren Stationen herzlich willkommen!  
• Corporate Benefits - Spare Geld mit Firmenvorteilen bei Marken wie Adidas, LG, Bosch, Apple und vielen mehr