Customer Service / Customer Success Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Unterstützung beim Übergang vom Sales- zum Onboardingprozess und Begleitung des erfolgreichen Onboardings
- Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden sowie Schnittstelle zu internen Abteilungen zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen
- Schulung der Kunden zur Nutzung unseres Händlerportals
- Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Chat, Ticketsystem, Telefon) in enger Abstimmung mit dem Customer Success
- Enge Zusammenarbeit mit dem Sales- und Customer Success-Team
- Unterstützung der Kunden:innen bei der Lösungsfindung von täglichen Herausforderungen
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses durch professionelle Kommunikation, lösungsorientiertes Handeln und die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA)
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifizierung
- Berufserfahrung im Customer Service-Team, bestenfalls im Startup mit B2B Sales
- Begeisterungsfähigkeit von Kunden:innen durch Fokus auf Lösungen
- Grundverständnis von Software und Technik zur optimalen Begleitung von Kunden:innen
- Eine unternehmerische Denkweise sowie ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und den Drang, das Geschäft proaktiv weiterzuentwickeln
- Leidenschaft für den Kundenbetreuung/Vertrieb und Begeisterung für den Online E-Commerce Markt
- Hands on Mentalität
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Niveau) in Wort und Schrift
- Attraktive Vergütung
- Verantwortung und aktive Mitgestaltung
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens und die Chance, Teil eines wachstumsorientierten Umfelds zu sein
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance, sowie 30 Tage Jahresurlaub
- Health Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, EGYM-Wellpass und Jobrad
- Ein motiviertes, engagiertes Team mit einer offenen Feedbackkultur sowie einer gesunden Portion Humor im Arbeitsalltag. Wir glauben an klare Kommunikation, gegenseitige Unterstützung – und daran, dass Arbeit auch Spaß machen darf
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem kollegialen und wertschätzenden Umfeld