Wir suchen Dich...

... als (Junior) Customer Success Manager:in in Voll- oder Teilzeit. Wenn Du nicht gerade mobil arbeiten möchtest, findest Du Deine neuen Büroräume bestens angebunden im Herzen des Bismarckviertels von Augsburg. Du bildest die Schnittstelle zwischen unserer IT, dem Produktmanagement, der Anwendung und unseren Kund:innen. Dadurch hast Du die Möglichkeit, Weiterentwicklungen aktiv mitzugestalten.

Dein Arbeitsalltag bei PEIQ

• Gemeinsam mit Deinen Teamkolleg:innen bearbeitest Du Fehlermeldungen  (2nd-Level-Support), Änderungsanfragen, Fragen und Feedback unserer Kund:innen (kein Call-Center!). Die Kundenkommunikation erfolgt dabei über unseren Service Desk, über den Du im direkten Kontakt und ständigen Austausch mit ausgewählten Kund:innen stehst.
• In der Rolle als Customer Success Manager:in übernimmst Du das Accountmanagement und die persönliche Betreuung einzelner Kund:innen.
• Neben der stetigen Weiterentwicklung der zahlreichen Maßnahmen, mit denen wir unsere Kund:innen bei der optimalen Nutzung unserer Produkte unterstützen, stehen auch kontinuierliche Prozessoptimierungen sowie die Analyse unserer Kundendaten im Fokus der Customer Success Arbeit.
• Du wirkst am stetigen Ausbau unserer Knowledge Base mit, in der wir in einem frei zugänglichen Wiki detaillierte Erklärungen zum Aufbau und der Bedienung unserer Produkte zur Verfügung stellen.
• Für den Aufbau von starken und langfristigen Kund:innen-Beziehungen entwickelst Maßnahmen und Strategien

Allgemeine Informationen

Du möchtest mehr zu unseren spannenden Produkten wissen? Die Dokumentation unserer Softwarelösungen findest Du in unserer Knowledge-Base.

Bringst Du das mit?

Deine Fachkenntnisse:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium z.B. in den Bereichen Medieninformatik, Medienmanagement, Medienwissenschaft oder Technische Redaktion
• Erste Berufserfahrungen im Bereich Kundenbetreuung vorzugsweise in der Softwarebranche oder in der Verlagswelt
• Idealerweise Grundkenntnisse zu Verlags- und Redaktionsprozessen oder großes Interesse an der Verlagswelt
• Grundkenntnisse des agilen Entwicklungsprozesses
• Erfahrung im Projektmanagement
• Systemisches Prozesswissen
• Sehr gute Ausdrucksweise schriftlich und mündlich mit mind. C1-Deutschlevel

Deine Soft Skills:

• Technische Neugier sowie die Bereitschaft, sich in komplexe Thematiken einzuarbeiten
• Analytische, prozessorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Anwendungs- und Dienstleistungsorientierung
• Kundenorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Du bist extrovertiert und gehst gerne auf Menschen zu
• Hohe Eigendynamik und -initiative

Du bringst nicht alle erforderlichen Kenntnisse mit und bist eher Quereinsteiger:in, aber die Position spricht Dich an? Dann bewerbe Dich trotzdem, wir freuen uns Dich kennenzulernen!

Das bietet Dir PEIQ!

• Unbefristeter Vertrag mit flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten (bis zu 90%) innerhalb Deutschlands
• Betriebliche Altersvorsorge
• Enges Mentoring durch Deine Führungskraft
• Intensive und ausführliche Einarbeitung mit einem umfangreichen Onboarding
• Individuelle Weiterbildungsoptionen
• Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung
• Flache Hierarchien und angenehmes Arbeitsklima
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Spannende zukunftsorientierte Softwarelösung