Head of Fulfillment & Customer Success (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Strategische und wirtschaftliche Gesamtverantwortung für die Bereiche Fulfillment und Customer Success, einschließlich Umsatz- und Ergebnisverantwortung sowie kontinuierlicher Prozess- und Qualitätsoptimierung
- Steuerung des vertrieblichen Ausbaus unseres Fulfillment-Geschäfts – von der Marktanalyse und Preisstrategie über Vertragsverhandlungen bis zur Kundenbindung und -entwicklung
- Analyse und Steuerung zentraler KPIs (z. B. Pickkosten, Lagerauslastung, Durchlaufzeiten, Margen, Kundenzufriedenheit, Cashburn) sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
- Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolios auf Basis von Kundenfeedback, Markttrends, Wettbewerbsanalysen und Digitalisierungspotenzialen
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Sales, IT, Finance und dem Standortteam zur Sicherstellung einer integrierten, skalierbaren und kundenorientierten Fulfillment-Lösung
- Strategische Verantwortung für Kundenbindung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen – mit Fokus auf Ausbaupotenziale und Customer Lifetime Value
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Logistik, Supply Chain Management oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung in einem operativ geprägten Umfeld, idealerweise bei einem Fulfillment-Dienstleister, E-Commerce-Player oder Technologieanbieter
- Fundiertes Verständnis für operative Logistikprozesse, KPI-Steuerung und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
- Erfahrung in der Führung oder Steuerung von Teams mit operativer und kundenbezogener Verantwortung
- Ausgeprägte Hands-on-Mentalität kombiniert mit unternehmerischem und strategischem Denken
- Nachweisliche Erfahrung in der Optimierung wirtschaftlicher Abläufe und operativer Effizienz
- Kenntnisse in Preisgestaltung, Margensteuerung und wirtschaftlicher Bewertung von Prozessen
- Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse
- Attraktive Vergütung
- Verantwortung und aktive Mitgestaltung in einer Schlüsselposition
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens und die Chance, Teil eines wachstumsorientierten Umfelds zu sein
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance, sowie 30 Tage Jahresurlaub
- Health Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, EGYM-Wellpass und Jobrad
- Ein motiviertes, engagiertes Team mit einer offenen Feedbackkultur sowie einer gesunden Portion Humor im Arbeitsalltag. Wir glauben an klare Kommunikation, gegenseitige Unterstützung – und daran, dass Arbeit auch Spaß machen darf
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem kollegialen und wertschätzenden Umfeld