Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht dich als  Head of Customer Engagement im Rahmen einer Elternzeitvertretung für 12 Monate um unser Customer Engagement Team in Deutschland zu leiten. In dieser spannenden Position bist du Teil unseres deutschen Management Teams und übernimmst die Verantwortung für das Marketing unserer gesamten B2B Bestandskundenbasis. Die Mission des Customer Engagement Teams ist es, unsere Kunden-Community aufzubauen und bei Doctolib einzubinden, die Wahrnehmung von Wert und Vertrauen in unsere Produkte und Doctolib zu steigern und unsere Kunden zu Markenbotschaftern zu machen. Als Head of Customer Engagement Deutschland trägst du maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei, die Zufriedenheit unserer B2B Nutzer:innen mit Doctolib zu steigern. Deine Ergebnisse spiegeln sich in einem gesteigerten Net Promoter Score und einem verbesserten Geschäftswachstum wider.

Deine Aufgaben

• Du führst ein Team von sechs talentierten Mitarbeiter:innen, das die Bereiche Kundenkommunikation (Kampagnen und Customer-Journey-Management), Kundenmarketing (Content Marketing & Events), Community-Management und unser Kunden-Botschafterprogramm umfasst. 
• Gemeinsam mit deinem Team entwickelst und implementierst du wirkungsvolle Formate entlang dreier Hauptdimensionen: Produkteinführung/ -nutzung, Wahrnehmung des Mehrwerts unserer Produkte und Vertrauensaufbau.
• Du arbeitest an der Entwicklung und Umsetzung von umfassenden Customer Journeys, die durch Produktnutzens- und Bildungsinhalte, wertorientierte Kommunikation und Vertrauensaufbau optimiert werden.
• Zudem bist du maßgeblich an der Entwicklung und Einführung verschiedener Community-Foren beteiligt und gestaltest aktiv eine lebendige Community.

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem! 

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit: 

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Berufserfahrung im Bereich Kundenbindung, Community Management oder Marketing.
• Du bringst bereits mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Teams und in der Steuerung komplexer Projekte mit. 
• Du besitzt Expertise in den Bereichen Kundenkommunikation, Content Marketing und Community-Management und deine starken analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
• Mit deinen ausgezeichneten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten kannst du andere begeistern und überzeugen.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Besonders interessant sind für uns außerdem: 

• Idealerweise bringst du bereits Erfahrungen im Gesundheitswesen und/oder dem SaaS-Umfeld mit  
• Du verfügst über Expertise im Bereich CRM / Customer Journey Management

Was wir Dir bieten

• Vierteljährlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket 
• 28 Urlaubstage  
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen 
• Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht 
• Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten
• Erstattung der ÖPNV-Kosten 
• Verpflegung Budget und gesunde Snacks im Büro 
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interview-Prozess

• Interview mit Deiner Talent Partnerin 
• Hiring Manager Interview 
• Case Study Interview
• Final Interview
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Befristeter Vertrag (12 Monate)
• Vollzeit 
• Arbeitsort Berlin
• Startdatum Juni 2024

 

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus. Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicke bitte hier. Wenn Du Deine Rechte ausüben möchtest oder Fragen zur Verarbeitung Deiner Daten hast, kannst Du Dich schriftlich an uns wenden unter hr.dataprivacy@doctolib.com.