Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht Dich als Key Account Success Manager (x/f/m) an unserem Standort in Berlin. 

Was deine Rolle besonders macht: Als Key Account Success Manager:in verantwortest du die langfristige Zufriedenheit unserer Großkunden (Gruppenkonstrukte und Verbände) und trägst maßgeblich zur digitalen Transformation des Gesundheitswesens bei. Mit deinem tiefgreifenden Verständnis für komplexe Kundenbeziehungen und deiner langjährigen Erfahrung im strategischen Account Management übernimmst du eine zentrale Rolle im Unternehmen. Du arbeitest eng mit dem Deployment- und Sales-Team zusammen und hast dabei stets die nachhaltige Entwicklung deiner Kunden im Blick.     Deine Aufgaben  

• Nach dem Onboarding unserer Großkunden agierst du als zentrale:r Ansprechpartner:in für Geschäftsführer:innen, ärztliche Leiter:innen und Abteilungsleiter:innen – und entwickelst nachhaltige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf Augenhöhe.
• Du steuerst eigenverantwortlich strategische Initiativen und entwickelst deine Accounts gezielt weiter – auf Basis fundierter Analysen und einer klaren Vision für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit.
• Du bringst deine langjährige Erfahrung in die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Success-Strategie ein und hast ein feines Gespür für notwendige Priorisierungen auf Kunden- wie auch Unternehmensseite.
• Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unserer Key Account Success Organisation mit und bringst dein Know-how in den Aufbau von Prozessen, Standards und Teamstrukturen ein.

 

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:  

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Key Account Management oder vergleichbaren Rollen – idealerweise im Gesundheitswesen oder SaaS-Umfeld
• Strategisches Denken gepaart mit Hands-on-Mentalität sowie der Fähigkeit, komplexe Stakeholder-Strukturen sicher zu steuern
• Nachgewiesene Erfolge in der Weiterentwicklung, langfristigen Bindung und strategischen Führung von Enterprise-Kunden
• Leidenschaft, ein Success Team mit neuen Ideen, Strukturen und strategischer Klarheit voranzubringen – und aktiv an der Weiterentwicklung des Bereichs mitzuwirken
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Beratungskompetenz auf C-Level sowie ein sicheres Auftreten in der Zusammenarbeit mit Geschäftsführungen und medizinischen Leitungen
• Freude daran, Wissen weiterzugeben, Kolleg:innen zu inspirieren und als Impulsgeber:in im Team zu wirken

 

Was wir Dir bieten  

• Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy
• Perks und Benefits wie ÖPNV-Ticket, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club, Lunch Gutscheine uvm.
• Betriebliche Altersvorsorge
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Umfangreiche Angebote zur Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Days und weiteren Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht.

 

Der Interview-Prozess 

• Recruiter Interview
• Interview und Case Study mit dem Team Lead
• Finales Interview mit unserem VP Hospitals 
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung 
• Vollzeit
• Berlin
• ab Sofort
• Hybrid erlaubt

Unsere Philosophie

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr kann unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben, wie Fotos, Alter verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen.

Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

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