Du hast keine Lust mehr auf die Massenabfertigung in einem Call Center für ein Großunternehmen und lebst stattdessen für individuelle, wertschätzende und qualitative Kundenberatung? Dann bist du bei uns genau richtig!Deine Aufgaben: 

• Du bist direkte*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen via Telefon, Chat und E-Mail (Frontoffice)
• Dabei kommunizierst du kanalübergreifend mit ihnen und stehst in allen Belangen zur Seite (z.B. Reklamationen, Retouren und Erstattungen)
• Du behältst den Überblick über alle aktuellen Herausforderungen unserer Kund*innen und unterstützt beim stetigen Verbesserungsprozess

• Deine Superkraft ist es, Probleme schnell zu erkennen und pragmatische Lösungen im Sinne unserer Kund*innen zu finden
• Du hast mindestens 1 Jahr relevante Erfahrung in der Kund*innenberatung/-betreuung und bist bereits versiert in der Arbeit mit einem Ticketsystem
• Dein ausgeglichenes und positives Wesen verleihen dir eine hohe Stressresistenz und der direkte Umgang mit Menschen bereitet dir Freude
• Du besitzt eine gut ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, bist stets freundlich und überzeugst durch deine herzliche Art
• Du hast einen Wohnsitz in Deutschland und möchtest wöchentlich 30-40 Stunden für uns tätig werden
• Idealerweise bringst du eine Leidenschaft für natürliche und nachhaltige Kosmetik mit und gibst sie gerne an unsere Kund*innen weiter
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du kannst dir flexible Arbeitszeiten innerhalb unserer Servicezeiten (Mo-Fr 08-20 Uhr, Sa 10-16 Uhr) vorstellen. Wir versuchen hierbei die individuelle Lebenssituation und betrieblichen Belange gleichermaßen zu berücksichtigen. Über Einsatzbereitschaft in den Nachmittags- und Abendschichten sowie an Samstagen freuen wir uns besonders

• Werde Teil eines motivierten Teams mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen – bei uns ist kein Tag wie der andere 
• It’s Cosmetic! In unserer IT-lastigen Welt ist es erfrischend, gemeinsam an greifbaren, funktionalen und vor allem tollen Produkten zu arbeiten
• Offene Feedbackkultur: Regelmäßige Feedbackgespräche, um deine persönliche Entwicklung voranzutreiben
• Arbeite so, wie du am produktivsten bist; profitiere von der Möglichkeit auch remote zu arbeiten
• Bleibe aktiv! Bei uns erhältst du eine Bezuschussung zu deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft oder zum EGYM Wellpass
• Wir fördern den Teamspirit mit regelmäßigen Events und schaffen vielerlei Gelegenheiten zum Austausch untereinander
• Natürlich gibt es bei uns auch einen Mitarbeiter*innen-Rabatt auf JUNGLÜCK-Produkte, außerdem erhältst du Zugänge zu Plattformen, die dir Vergünstigungen bei weiteren (nachhaltigen) Unternehmen bieten
• Begleite uns auf unserer Mission, den Kosmetikmarkt nachhaltiger, transparenter und sozialer zu gestalten
• Und das Beste: ein tolles und aufgeschlossenes Team, das dich herzlich aufnimmt!

Konnten wir dein Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf deinen Lebenslauf inkl. deiner Gehaltsvorstellung.Unser Interview Prozess:Dich erwarten folgende Schritte:

• Erstes Gespräch mit Nicola von People & Culture (30-45 min)
• Fachliches Interview mit Lisa, unserem Team Lead Customer Care (30-45 min)
• Schriftliche Bearbeitung einer typischen Situation aus dem Arbeitsalltag (20-30 min)
• Teamkennenlernen mit deinen zukünftigen Kolleg*innen (15-20 min)
• Ein Angebot und dein Vertrag warten auf dich. Wir freuen uns auf dein Onboarding!