Your daily workout

Nous recherchons un(e) Operation Manager spécialisé(e) dans la relation Partners (B2B).Être Operation Manager Partners chez Gymlib, c’est être au cœur de l’expérience client/abonné & Partner mais aussi assurer leur satisfaction.Rattaché(e) au Head of Opérations, tu seras en charge des processus administratifs et opérationnels de nos partenaires. Tu sera amené à développer des relations privilégiées avec nos partenaires et de multiples interlocuteurs internes (finance, marketing, Account manager, CSM, tech & produit..).Ton rôle est donc déterminant !Tu intégrera le pôle Opérations qui a pour mission d’assurer le support, le traitement des demandes administratives et l’amélioration continue de nos processus pour l’ensemble de notre communauté d’abonnés, entreprises & partenaires afin de fluidifier leur expérience au sein de Gymlib.Tes missions :

• Apporter la meilleure expérience à nos partenaires et assurer une relation user-partner win win pour une expérience optimale.
• Assurer et optimiser le onboarding de nos partenaires : collecte des informations nécessaires auprès des partenaires, création de la fiche du partenaires via Salesforce, envoi des accès aux partenaires…
• Répondre aux tickets de nos partenaires avec réactivité et professionnalisme et améliorer leur expérience grâce aux différents feedbacks
• Gérer les tâches administratives : rémunération de partenaires, facturation, suivi des programmes de fidélité,…
• Identifier des axes d’optimisation de la relation abonné-partner et être proactif sur le suivi des demandes de nos abonnés;

Mais également de savoir porter la voix des utilisateurs et des partenaires en interne sur des projets transverses qui ont été validés sur la Roadmap de la team Opération

• Identifier les frictions et problèmes récurrents dans le parcours de nos partenaires afin de mettre en place des solutions pour les faire disparaître
• Améliorer et optimiser nos processus afin de les rendre plus efficaces (points de frictions, tâches à automatiser, documentation de nos process…)
• Proposer des idées d’évolution afin d’améliorer notre service, nos process et les outils du pôle

Your fitness level

• Tu as suivi une formation commerciale & administration des ventes
• Tu as une première expérience dans la communication avec les partenaires / sponsoring ainsi que dans l'administration, et la satisfaction des partenaires est toujours ta priorité.
• Tu disposes d’une communication parfaite à l’écrit comme à l’oral
• Rigoureux(se), impliqué(e) et engagé(e) tu fais preuve d’un excellent relationnel auprès de nos abonnés et partenaires
• Adaptable, à l’écoute et empathique, tu sais t’adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction
• Énergisant(e), dynamique et enthousiaste, tu es une source de motivation au sein de l’équipe
• Engagé(e) et réceptif / réceptive au challenge, tu cherches toujours à donner le meilleur de toi même et les moments de rush ne te font pas peur
• Tu as une bonne connaissance du milieu sportif (réseau de salles, studios premium)
• A l’aise en anglais, tu sais communiquer de manière fluide à l’écrit comme à l’oral

The equipment we provide

Entretien RH

Cas Pratique

Interview avec le Head of Customer Operations - Yousri

Interview Finale : Senior Operation Director  - Zlatiana

Rencontre avec Cécile, Operation Manager Partner.

Contact Information

Veuillez télécharger votre CV. Personne de contact : Dolihane Feddag#1292