En tant que stagiaire de l’équipe des opérations, tu accompagneras la création, la structuration et l’optimisation des équipes Customer Care (+400 employés). Dans ce rôle crucial, tu travailleras en étroite collaboration avec les managers et directeurs des opérations, pour lancer et faire évoluer l’organisation, tout en veillant à ce que Doctolib offre le meilleur service client en Europe dans un contexte de forte croissance.

 Operations Strategy Intern - Performance France : tu piloteras la performance de l’équipe Customer Care en France. 

En tant qu’interlocuteur clé des managers et directeurs de l’équipe Customer Care, tu devras :

• Définir les principaux indicateurs clés de performance, proposer et suivre les plans d’action pour atteindre les objectifs fixés ;
• Soutenir les managers/directeurs des opérations sur toute les questions d’outils, data et processus ;
• Identifier et définir les processus / outils / organisations permettant d’améliorer la qualité et la productivité du service client (e.g. téléphonie, CRM, knowledge management, reporting et challenge ad-hoc) ;
• Faire des analyses en collaboration avec les équipes produit et data pour maximiser la satisfaction client

Ce poste est composé de missions d’analyse et de gestion de projet, avec un accent plus marqué sur l’analytique. 

Tu devras :

• Réaliser des analyses et des recommandations sur les transformations potentielles des outils, des processus et de l’organisation des équipes ; 
• Te coordonner avec les départements de Doctolib pour assurer le meilleur service possible (équipe commerciale, produit, data etc.). Travailler avec de nombreux interlocuteurs différents : COO, directeurs et managers de l’équipe Customer Care, managers des équipes produits, data analystes, sales excellence etc. 

Au coeur du modèle économique de Doctolib, les principaux indicateurs de performance sur lesquels tu devras délivrer des résultats sont : 

• La qualité de service ;
• La satisfaction des utilisateurs.

Avant de poursuivre ta lecture, si tu n'as pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que tu penses que cette description de poste correspond à tes compétences et à tes besoins, nous t’encourageons tout de même à postuler !

Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si:

• Tu cherches un stage de fin d’étude de préférence
• Tu as de l’expérience en conseil, gestion de projet ou optimisation de process
• Tu parles couramment anglais et français (l’allemand ou l’italien est un plus)
• Tu maîtrises Excel ; la maîtrise d’Asana / Salesforce / Zuora / SQL est un plus
• Tu es moteur pour trouver des solutions et sais les exposer simplement
• Tu sais faire preuve de leadership et d’une excellente communication

Ce serait aussi fantastique si:

• Tu sais faire preuve de leadership et d’une excellente communication

• Un programme d’onboarding complet 
• Une super offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être 
• Le remboursement des titres de transports à 50%
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux 
• Des événements d'équipe et globaux (Doctoberfest, Kids Day, etc.)

• Entretien visio avec notre Campus Recruiter
• Entretien visio avec un manager d’operation strategy

• Type de poste : Stage ;
• Durée : 6 mois ;
• Début souhaité : Juillet 2024  ;
• Lieu de travail : Levallois-Perret ;
• Rémunération : à définir selon profil.

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi! 

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à ta candidature, clique ici.

Si tu souhaites exercer tes droits ou que tu as des questions concernant le traitement des données te concernant, tu peux nous écrire à hr.dataprivacy@doctolib.com.