Représentant du support technique – Trilingue (anglais, français et portugais ou espagnol) – Montréal, Canada Il s’agit d’une opportunité passionnante de développer une nouvelle génération de technologie d’approvisionnement ! Leader du « Magic Quadrant », les solutions d’Ivalua fonctionnent dans une économie mondiale complexe. Nos solutions Procure-to-Pay innovantes incluent l'automatisation de flux de travail personnalisés pour demander, acheter, recevoir et payer des biens et services dans toute l'entreprise, affinant le cycle de vie des achats tout en réduisant les coûts et les risques liés aux dépenses en biens indirects, en biens et services directs et améliorer la collaboration avec les fournisseurs. Déclaration d'opportunité L’équipe de support client à Montréal est le service d’assistance fonctionnel pour les utilisateurs d’Ivalua, provenant principalement de notre base installée dans la région Amériques, car nous faisons partie d’une plus grande équipe de support mondiale. Nous sommes très orientés client, orientés équipe et sommes très fiers de garantir que les utilisateurs de nos clients bénéficient de la meilleure expérience possible avec notre plateforme. Principales responsabilités - Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets des utilisateurs - Analyser et qualifier les problématiques de nos clients - Résoudre les tickets clients conformément à nos procédures et outils internes - Transférer les demandes complexes à notre équipe de maintenance (support niveau 3, située à Redwood City, CA et New York City, USA) et suivre les incidents nécessitant une plus grande expertise - Communiquer les progrès et la résolution à notre client Compétences dont vous avez besoin pour réussir - Doit être situé à Montréal, Canada - Doit parler couramment 3 langues : l'anglais et le français, ainsi que l'espagnol ou le portugais. - L'anglais est requis car nous servons des clients partout au Canada à partir de notre emplacement de Montréal, et une grande majorité des affaires sont menées en anglais ; cependant, dans la mesure du possible, nous soutiendrons le droit de l'employé de travailler en français. - Disposé à travailler de 12h30 à 20h30 HNE. lundi à vendredi - Doit travailler certains jours fériés s'ils sont en semaine. - 3+ années d'expérience dans une activité orientée client telle que le support client. - Bonne connaissance des outils logiciels (MSFT office, divers clients de messagerie, recherche Internet, applications de réseaux sociaux) et des outils de billetterie. - Une expérience préalable dans la prise en charge de produits logiciels est un atout majeur. Qualités pour réussir : Responsable, soucieux du détail, excellentes capacités de communication, engagement, réactivité, engagement, autonomie, capacité à travailler en équipe et un grand sens du service. Éducation préférée : Niveau universitaire minimum de 2 ans Regardez notre vidéo et découvrez qui nous sommes ! Rejoignez Ivalua aujourd'hui et assurez un bel avenir à votre carrière !

 

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