Service Desk Analyst (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Schnelles und effizientes Bearbeiten von Serviceanfragen und -incidents von externen und internen Kunden
- Zuordnung von Tickets zu den richtigen Systemen und Ressourcen, basierend auf einem sehr guten Verständnis der IT-Landschaft des Unternehmens
- Selbständige Lösung von mindestens 80% der eingehenden Tickets, wenn diese sich auf die Top 10 der eingehenden Anfrage- und Incident-typen beziehen
- Präzises Arbeiten in einem kleinvolumigen, aber hochpräzisen Service Desk Umfeld
- Unterstützung bei der Maintenance einiger IT- Systeme in Form von Installation und Updates
- Starkes technisches Service-Desk-Profil
- Abgeschlossenes Studium Informatik oder eine gleichwertige abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT (Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker o.ä.)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und hohes Engagement für die Kundenzufriedenheit
- Fähigkeit zu selbständigem Arbeiten, kontinuierlichem Lernen und schneller Erfassung von Zusammenhängen
- Sehr gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung, weitere Sprachen sind von Vorteil
- Hohe Motivation und ein guter Sinn für Humor
- Spannende Herausforderung und ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten in einem ständig wachsenden, internationalen Team
- Freiraum eigene Ideen zu entwickeln und damit einen aktiven Beitrag zum Erfolg unseres Unternehmens zu leisten
- Attraktive Vergütung mit variablen Bestandteilen im Rahmen eines Total Compensation Systems
- Tolle Kolleg:innen, ein freundschaftliches Arbeitsklima und zahlreiche Mitarbeiterevents
- Moderner Arbeitsplatz im Herzen Münchens mit Blick auf die Theresienwiese
- Hybrides Arbeiten möglich (Büro und Home Office im Wechsel)
- Freie Getränke und Obst sowie im Sommer eine immer gut gefüllte Eisbox