​​​​Du willst Leading-Edge-Technologie hautnah erleben? Im Network Operations Center von Myra sind CDN, Reverse Proxy, WAF und DDoS Protection keine Fremdwörter, sondern Daily Business. Konnten wir mit diesen Worten Dein Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Teamleiter*in Servicedesk (m/w/d) für unseren First Level Support im Kundenservice. Du leitest das 1st Level Team im Customer Service. Durch die erfolgreiche Führung Deines Teams stellst Du die schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Kundenanfragen sicher und trägst so spürbar zu einer ausgezeichneten Kundenzufriedenheit bei.

• Du leitest das 1st Level Team im Customer Service und stellst die schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Kundenanfragen via Ticketcenter und Telefon sicher
• Als Team Lead bist Du für die fachliche sowie disziplinarische Führung, operative Steuerung und Unterstützung unserer 1st Level Agents verantwortlich. Dazu zählt u.a. die Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufes, die Koordination der Einsatz- und Urlaubsplanung sowie die Weiterentwicklung Deines Teams
• Du übernimmst die Analyse und das Reporting des Service-Aufkommens zur Qualitätssteuerung im 1st Level und trägst aktiv zur Entwicklung einer internen Learning Management Platform bei
• Als Führungskraft motivierst Du Dein Team im Sinne unseres Servicegedankens und unserer strategischen Ziele
• Jeden Monat hältst du OJRs (Objective Job Results) nach und trägst unsere Core Values an deine Mitarbeiter weiter
• Gemeinsam mit dem Leiter IT und den anderen Team Leads arbeitest Du aktiv an der Optimierung und Dokumentation von Prozessen und treibst so den Unternehmensbereich zielführend voran

• Du bringst Erfahrungen in der Personalführung mit und verfügst über einen motivierenden und empathischen Führungsstil, der ein Arbeiten auf Augenhöhe mit deinem Team arbeiten zulässt
• Du hast bereits umfassende Berufserfahrung im Kundenservice gesammelt, die Arbeit mit Ticketsystemen sowie die kundenorientierte Beantwortung der Tickets gehört für Dich zum Alltag
• Dein Team steht für Dich an erster Stelle und du kannst in die Bedürfnisse der Mitarbeitenden hineinversetzen
• Du legst großen Wert auf einen erfolgreichen kommunikativen Austausch intern sowie extern und handelst lösungsorientiert für unsere Kunden aus den Bereichen Government, E-Health, Finance, E-Commerce und weiteren
• Du kommunizierst Deutsch und Englisch auf sehr hohem Niveau in Wort und Schrift, vor allem im Kundenkontakt