A missão  do time de Qualidade é analisar os atendimentos do time de Retenção com objetivo de garantir uma melhor experiência para o Agente. Como Monitor de Qualidade você fará escuta de ligações, feedbacks, acompanhamento operacional, preenchimento de planilhas e check list. Importante manter o foco em resultado, ter dinamismo, boa dicção e fluência verbal, capacidade analítica, bom relacionamento interpessoal, empatia, pontualidade e cordialidade. Contribuindo como parte importante nas tomadas de decisão que envolvam a área.

Para nós, missão dada é missão cumprida e todas pessoas fazem parte do mesmo sucesso!

• Avaliar ligações e mensagens no WhatsApp realizadas pela nossa equipe de Retenção garantindo que estão dentro do guia de qualidade
• Consolidar resultados das monitorias e endereçar as principais oportunidades na abordagem e métodos de negociação utilizados
• Aplicar feedbacks com base no guia de qualidade e propor treinamentos que ajudem a endereçar os pontos de melhoria
• Acompanhar mudanças de processos e garantir a atualização da operação
• Participar de ações de desenvolvimento e melhorias para a operação, com o apoio da liderança
• Criar e revisar critérios e abordagens  necessárias  para melhoria de negociações

• Tem vivência na área de Monitoria e Qualidade
• Tem excelente comunicação, oral e escrita
• Tem proatividade em ajudar a resolver problemas e propor melhorias
• Tem facilidade em trabalhar em equipe
• Se você residir em São Paulo, capital (ou cidade vizinha) - Trabalho 100% presencial

Você poderá participar do processo seletivo se:

• Tem experiência nas áreas de vendas e/ou retenção
• Ter no mínimo 6 meses na SumUp
• Ter no minimo há 3 meses com performance acima da média dentro da área
• Não ter advertências nos últimos 3 meses
• Não estar de Warning/PIP (performance ou comportamento)
• Ser Agent/Assistente I ou II
• Estar apto para trabalhar 100% presencial, segunda a quinta das 09h às 19h e Sexta das 9h às 18h

Por que você deve se tornar um SumUpper:

• Somos uma equipe verdadeiramente global de mais de 2.000 pessoas de mais de 60 países, espalhados por 3 continentes

• Você terá a oportunidade de causar um impacto enquanto trabalhamos em hierarquias planas

• Ter autonomia (pra valer)

• Assistência médica (SulAmérica)

• Assistência odontológica

• Programa de previdência privada

• Vale-refeição/alimentação

• Auxílio-Transporte

• Gympass

• Seguro de vida

• Day off no aniversário

Sobre SumUpAcreditamos que qualquer pessoa deveria ser capaz de abrir o seu próprio negócio. Nós ajudamos micros e pequenos negócios com leitores de cartão fáceis de usar e um atendimento sensacional ao cliente, para que essas pessoas possam se dedicar a rodar o seu próprio negócio e se aproximar de seus clientes. Fazemos isso com um cuidado genuíno por pessoas e com amor por nossos produtos. Ao tirar a burocracia dos processos de pagamentos, nós empoderamos pequenos empreendedores para que o seu foco seja em fazer o que amam. Somos mais de 2.000 SumUppers em todo o mundo e mais de 850 só no Brasil.

Job Application Tip

We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.