Supervisor de Qualidade e Treinamento (Força de Vendas)

SumUp

Full Time

São Paulo, State of São Paulo, Brazil

2 months ago

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Missão:

Ser responsável por garantir os padrões, processos e treinamentos para o time de Força de Vendas da SumUp, estando constantemente no campo, atuando lado a lado de supervisores e executivos de vendas. Sua missão é empoderar e garantir um processo de vendas eficiente e de qualidade.

Seu dia a dia será de muita importância para a operação, realizando rotinas de qualidade nas rotas de vendas com os executivos, atuando como um mentor de vendas e centro de conhecimento sobre processos e padrões para vender da maneira correta. Além disso, atuará em diversos polos, que compõem sua carteira de atendimento, em atingir os padrões de organização e gestão orientador no playbook de Vendas da SumUp. Ser multiplicador de conteúdos e treinamentos nos diversos polos da operação, assim como ser mediador das demandas de campo para nosso escritório, ajudando a espalhar a cultura SumUp na operação. Por fim, propor melhorias nos procedimentos internos e ter olhar crítico na elaboração de planos de treinamento. Garantir a constante evolução nos métodos de ensino e desenvolvimento na área, com foco na formação de lideranças e no desenvolvimento cultural.

Principais Responsabilidades:

Garantir padrões de qualidade e treinamento orientados no Playbook de Vendas da SumUp e trazer atualizações com sugestões de melhorias para este material;

Desenvolver estratégias de facilitação de conteúdos e treinamentos para melhorar resultados de polos;

Fazer gestão de carteira de qualidade de polos, seguindo parâmetros de acompanhamento das melhorias de qualidade, apresentando dados e métricas dos resultados obtidos e criando planos de ação adequados para cada polo em sua carteira;

Preencher fichas de qualidade e relatórios de visita de forma precisa e organizada, seguindo os padrões definidos pela área de treinamento e operação de vendas;

Identificação dos principais indicadores e problemas da nossa operação, colhendo informações com executivos e supervisores para criarmos materiais e formações que tragam resultados práticos para a operação;

Ser referência de conhecimento nos processos de vendas, ferramentas, técnicas de vendas e na Cultura SumUp;

Direcionar corretamente supervisores e executivos com sugestões e indicações para atingimentos das metas de qualidade dos trimestres, por exemplo: acuracidade de inventário, cadastramento de clientes e etc.;

Realizar LNT (avaliação de necessidades de formação) com análise aprofundada. Participar de reuniões e fóruns recorrentes com o objetivo de captar as necessidades das áreas parceiras. Gerenciar, propor e acompanhar agendas com áreas parceiras;

Organizar recursos instrucionais para eventos de treinamento, garantindo a logística e estrutura necessárias que atendam às necessidades dos envolvidos. Preveja possíveis variáveis que impactem o treinamento e crie um plano de contenção para cada cenário. Dar visibilidade à liderança e indicar as melhores opções a seguir;

Publicar e divulgar materiais de treinamento em canais de comunicação definidos. Explorar possibilidades de novas formas de utilização ou expansão de formatos, visando maior visibilidade e alcance. Criar indicadores e métricas capazes de orientar a tomada de decisão na escolha do melhor formato para cada público.

Educação Acadêmica:

Pré-requisito mínimo: Graduação completa (desejado que seja em Administração, Pedagogia, Gestão Comercial, Psicologia ou Relações Humanas).

Pós-graduação em Qualidade e/ou cursos nesta área ( diferencial)

Pacote G Suite - intermediário

CNH - Categoria B

Experiência:

Entre 3 e 5 anos

- Experiência em vendas de campo ( com resultados comprovados) e/ou treinamentos com equipes de vendas;

- Disponibilidade para viagens e experiência e trabalhar em rotinas administrativas estando no campo e com times de campo;

- Melhores práticas de atendimento e qualidade;

- Excelente comunicação verbal e escrita;

- Compreensão de ritos e análises de qualidade para venda;

- Domínio da língua portuguesa;

- Software de apresentação (Powerpoint / Google Slides) - Nível Intermediário

- Indicadores de treinamento e Qualidade;

- Formulários Google;

- Software de Planilhas (Excel/Google Planilhas) - Nível Intermediário

- Conhecimento de metodologias ativas e design instrucional;

-Gerenciamento da plataforma LMS e Articulate e usos do SCORM

Experiência Desejável:

Conhecimento de ferramentas de edição de vídeo e imagem e domínio de técnicas de design gráficoExperiência no mercado de adquirência

Experiência com auditoria interna e/ou de qualidade

Características comportamentais desejáveis:

- Capacidade colaborativa para trabalhar em um ambiente dinâmico

- Comunicação e habilidades interpessoais

- Tenha uma abordagem orientada para resultados

- Capacidade de trabalhar sob pressão

- Seja guiado pela intuição criativa

- Identifique problemas de forma rápida e prática.

- Trabalhar de forma colaborativa e comunicar em reuniões.

- Buscar adquirir novos conhecimentos visando o aprimoramento individual.

- Procura adquirir novos conhecimentos com vista à melhoria do processo de qualidade.

- Receba feedback e aprenda com as experiências.

Sobre SumUp

Acreditamos que qualquer pessoa deveria ser capaz de abrir o seu próprio negócio. Nós ajudamos micros e pequenos negócios com leitores de cartão fáceis de usar e um atendimento sensacional ao cliente, para que essas pessoas possam se dedicar a rodar o seu próprio negócio e se aproximar de seus clientes. Fazemos isso com um cuidado genuíno por pessoas e com amor por nossos produtos. Ao tirar a burocracia dos processos de pagamentos, nós empoderamos pequenos empreendedores para que o seu foco seja em fazer o que amam. Somos mais de 2.000 SumUppers em todo o mundo e mais de 850 só no Brasil.

Job Application Tip

We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.