Airbnb was born in 2007 when two Hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 4 million Hosts who have welcomed more than 1 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, Hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.

La communauté qui vous attend :

Aucun mouvement mondial ne naît d'une seule personne. Il faut toute une équipe pour réussir de grandes choses. L'équipe de soutien à la communauté d'Airbnb est fière d'être à l'avant-garde de l'économie de partage. Airbnb est le chef de file d'un nouveau phénomène mondial et c'est pourquoi on met tant d'efforts pour bâtir la communauté de voyageurs la plus fidèle au monde.

Notre équipe soutient plus de 900 millions de voyageurs et 5,6 millions d'hôtes de logements dans plus de 220 pays. On travaille fort, on a beaucoup de plaisir et on s'efforce de créer un monde où tout le monde peut se sentir chez soi, ailleurs.

Votre contribution :

L'Ambassadeur au soutien CS Labs s'associe aux équipes interfonctionnelles d'Airbnb pour retravailler, améliorer et mettre en place de nouvelles initiatives de service à la clientèle pour notre communauté mondiale d'utilisateurs Airbnb.

Journée type :

• Interagit avec les utilisateurs d'Airbnb en offrant un service à la clientèle de classe mondiale via plusieurs canaux de soutien.
• Démontre une expertise en la matière et une connaissance approfondie des produits tout en travaillant de façon assurée sur des projets et des missions d'équipe.
• Fournit des informations itératives aux parties prenantes participant aux projets en testant la facilité d'utilisation des nouveaux produits, des flux de travail et des stratégies de service.
• Grâce à des discussions collaboratives entre les équipes du service à la clientèle, identifie les opportunités et fournit des commentaires pour améliorer l'expérience ambassadeur et l'expérience utilisateur Airbnb. 
• Entretient des relations solides avec les membres participant aux projets au moment de partager des commentaires approfondis et des idées critiques, tout en tenant compte de la diversité du public.
• A une influence positive sur CS Labs grâce à la qualité et à la quantité de son travail tout en aidant l'équipe à atteindre les objectifs des projets et à offrir une expérience utilisateur de haute qualité.
• S'occupe de tâches modérément difficiles sous une supervision limitée (le cas échéant).
• Applique les valeurs fondamentales d'Airbnb et adopte des comportements fondés sur la diversité et l'inclusivité en essayant toujours de s'améliorer si nécessaire. 

Votre expertise :

• Capacité à apprendre rapidement et passion pour le soutien à la communauté.
• Au moins 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral (d'autres langues sont un atout).
• Capacité à faire preuve d'empathie. 
• Disponibilité pour travailler 40 heures par semaine (y compris les fins de semaine et les jours fériés). Les quarts de travail peuvent inclure des heures le soir ou tôt le matin.

Excellence opérationnelle :

• Maîtrise les compétences techniques et professionnelles requises pour le poste.
• Cherche constamment à obtenir des commentaires pour améliorer la qualité du travail, accepte de nouveaux projets ou de nouvelles missions et s'occupe de la communauté en comprenant ce qui s'y passe et en trouvant des façons d'arriver aux meilleurs résultats. 
• Gère efficacement la charge de travail, fournit des commentaires sur les objectifs individuels et en fait le suivi de façon cohérente et planifie des objectifs à court et à moyen terme de manière proactive.

Communication :

• Respecte les différentes opinions et perspectives, écoute attentivement, pose des questions et reformule pour s'assurer que tout est clair et bien compris.
• Fait efficacement preuve d'aptitudes en communication interculturelle.
• Fournit régulièrement de la rétroaction aux parties prenantes.

Profil personnel et relations interpersonnelles :

• Aide les autres, démontre une bonne connaissance de ses forces et de ses points à améliorer et planifie bien les réunions et les projets à l'avance.
• Accepte les défis, cherche à obtenir des commentaires, prend ses responsabilités, approfondit l'objectif des processus et résout les conflits en demandant de l'aide. 
• Priorise les objectifs de l'équipe par rapport à ses aspirations individuelles.
• A d'excellentes compétences en gestion du temps, en négociation et en résolution de conflits.

Leadership :

• Comprend la relation entre les facteurs clés et l'impact de la prise de décision sur les objectifs de la fonction.
• Aspire aux meilleures performances, fait preuve de diligence dans la réalisation des objectifs individuels, maintient son sang-froid dans les situations de crise et applique les valeurs fondamentales d'Airbnb.
• Fait preuve de passion pour l'approche critique et l'innovation avec une mentalité axée sur le « travail plus efficace » fondée sur les solutions suivies d'actions.

Votre emplacement :

En raison de la nature du poste, la personne retenue doit habiter au Canada. Actuellement, les employés peuvent habiter en Colombie-Britannique, en Ontario, au Québec, en Alberta ou en Saskatchewan. Cette liste est constamment mise à jour, alors contactez-nous si la province dans laquelle vous vivez n'est pas incluse. Si vous travaillez pour une autre entité d'Airbnb, votre responsable du recrutement vous indiquera dans quelles provinces vous pouvez travailler.

Notre engagement en faveur de l'inclusion et de l'appartenance :

Airbnb s'engage à travailler avec des personnes issues des horizons les plus variés possibles. On a la conviction que la diversité des idées encourage l'esprit d'innovation et l'implication. Cette approche nous aide à attirer des talents créatifs et à développer les meilleurs produits et services, ainsi que les meilleures solutions possibles. On encourage toutes les personnes qualifiées à postuler.

On s'efforce aussi de fournir un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes avec un handicap. Si vous avez un handicap et que vous avez besoin de mesures d'adaptation raisonnables pour envoyer votre candidature, contactez-nous à l'adresse suivante : reasonableaccommodations@airbnb.com. Indiquez votre nom complet, le poste auquel vous postulez et les mesures d'adaptation nécessaires pour vous aider dans le processus de recrutement. 

On vous demande de seulement nous contacter si votre handicap vous empêche d'envoyer votre candidature en ligne pour postuler.