Wir suchen eine ambitionierte und engagierte Persönlichkeit für unser Team als Client Success Executive. Bei Mintel sind wir nur dann erfolgreich, wenn unsere Kunden erfolgreich sind – wenn sie den vollen Nutzen aus unseren Dienstleistungen ziehen und langfristig mit uns zusammenarbeiten.

Deine Aufgabe ist es, die hohe Kundenbindungsrate unserer Abonnementkunden zu sichern, indem du sicherstellst, dass Mintels marktführende Daten und Insights bestmöglich in den Geschäftsprozessen unserer Kunden genutzt werden, um deren kommerzielle Ziele zu erreichen.

Du wirst durch den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg erstklassigen Service bieten – von Onboarding, Produktschulung und -nutzung über wertorientierte Interaktion bis hin zu Kundenbindung und Verlängerung.

• Durchführung von Produktschulungen, um zu zeigen, wie Mintel-Daten Kunden in ihrer Rolle oder bei den Zielen ihrer Abteilung unterstützen
• Proaktive Kommunikation über die relevantesten Produktfunktionen und Insights für ihre Geschäftsanforderungen
• Analyse von Kundenanfragen und Aufbereitung von Daten anhand veröffentlichter Inhalte
• Vermittlung von Experten für Präsentationen und Einschätzungen, um den Mehrwert von Mintels Insights für die Geschäftsziele der Kunden aufzuzeigen
• Strategische Erfolgsgespräche führen, um Geschäftsziele der Kunden zu verstehen und maßgeschneiderte Erfolgspläne zu entwickeln
• Erfolgsgeschichten sammeln, um den Nutzen von Mintels Insights zu demonstrieren und so die Kundenbindung zu stärken
• Enge Zusammenarbeit mit den DCEE Account Directors, um sicherzustellen, dass jeder Kunde optimal betreut wird – mit regelmäßigen Check-ins und strategischen Meetings
• Gleichzeitige Betreuung mehrerer Kunden, die sich in verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus befinden
• Tiefes Verständnis für die Mintel-Produktpalette und deren Mehrwert für verschiedene Branchen, Sektoren und Abteilungen

• Zusammenarbeit mit den DCEE Account Directors, um Kundenbeziehungen optimal zu managen und Engagement-Strategien umzusetzen
• Überwachung der Kundenbindung, Identifikation potenzieller Abwanderungsrisiken und Entwicklung von Gegenmaßnahmen
• Vertretung der Kundenperspektive in internen Diskussionen, um Sales, Produktentwicklung, Content- und Marketingteams zu beraten
• Umwandlung von Kundenfeedback und Nutzungsmustern in Ideen für neue Schulungsmaterialien und Serviceangebote
• Dokumentation aller Serviceaktivitäten im CRM-System, inklusive detailliertem Feedback nach Kundeninteraktionen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer B2B-Research-Umgebung, idealerweise in einer kundenorientierten Rolle. Leidenschaft und Kenntnisse im Bereich FMCG sind von Vorteil
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, große Mengen an Informationen aus verschiedenen Quellen zu interpretieren und in überzeugende, geschäftsrelevante Geschichten umzuwandeln
• Erfahrung mit Microsoft Excel und PowerPoint
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit starken Kommunikationsfähigkeiten – sowohl am Telefon als auch im persönlichen Gespräch mit Kunden auf verschiedenen Ebenen
• Sehr gute Organisationsfähigkeiten, Fähigkeit zum Multitasking und zur Priorisierung einer hohen Arbeitslast
• Ergebnisorientierte und lösungsorientierte Denkweise
• Begeisterung für den Austausch mit Kunden und den Aufbau langfristiger Beziehungen
• Reisebereitschaft innerhalb der Region, um regelmäßig Kunden zu besuchen

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