Description de l'équipe

Nous recherchons un stagiaire pour le poste de Community Manager, afin de nous aider à gérer et animer notre communauté de 150 000 utilisateurs. Le défi sera de répondre à 100% aux suggestions produit et demandes variées de nos utilisateurs, générer de l’engagement, proposer du contenu de qualité et chercher à être le plus impactant possible.Ce rôle est profondément impliqué dans l’élaboration future de nos produits mais également dans l’amélioration de notre qualité de service. Cela contribue à améliorer l’engagement global et la satisfaction de nos utilisateurs au sens large.

Tes missions

Avec le Senior Community Manager, tu seras au cœur de notre satisfaction pour tous nos utilisateurs en France et participerez à l'une de nos principales priorités stratégiques en France : notre orientation “user first” ainsi que la satisfaction et l'engagement client.

Tu auras un impact direct et fort sur notre communauté de 150 000 praticiens et secrétaires en France dans toutes les spécialités et toutes les régions.

Tu aideras à:

• Répondre à nos utilisateurs : répondre directement si tu as le savoir nécessaire ou interagir avec les bonnes personnes chez Doctolib pour apporter la réponse parfaite et plus complète possible
• Surveiller l'activité et modérer la communauté en ligne
• Définir une ligne éditoriale, publier des articles, animer la communauté
• Coordonner les informations avec les différentes équipes internes (équipe produit, GTM, product marketing, légal, support, etc)
• Participer à la refonte de notre outils (visuel et fonctionnel)

Tu rapporteras directement au Head of Customer Engagement.

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre ta lecture, si tu n'as pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que tu penses que cette description de poste correspond à tes compétences et à tes besoins, nous t’encourageons tout de même à postuler !

Tu pourras être notre prochain stagiaire si :

• Reste concentré sur l’utilisateur, et faire preuve d’empathie
• Axé sur la satisfaction et l’action, tu cherches des solutions aux problèmes
• Force de proposition, tu oses innover
• Une personne rigoureuse et structuré

Ce serait fantastique si tu avais aussi :

• Excellentes compétences en communication, écrite et orale. Tu dois réussir à convaincre par écrit.
• Compétences créatives (sens de la création et de contenu marketing est un plus)

Notre offre

• Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de ton équipe
• Des programmes de formations complets (langues, soft skills, compétences techniques)
• Solidarity Days - 2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé
• Une offre de bien-être avec notre partenaire Moka.care
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être 
• Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux  

A propos de la politique de travail flexible chez Doctolib :

Nous proposons 2 modes de travail, en fonction de la configuration de ton équipe.

• Hybride : tu travailles 3 jours par semaine depuis le bureau.
• Office-based : tu travailles toujours depuis le bureau

Le processus de recrutement

• Un entretien RH avec notre Talent Partner (30 minutes)
• Un entretien opérationnel + restitution de cas pratique avec le Senior Community Manager et Head of Customer Engagement (45 minutes)

Détails du poste

• Stage 
• Durée : 6 mois
• Date souhaité : Dès que possible
• Lieu de travail : Levallois-Perret
• Rémunération : à définir selon niveau d'études

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi! 

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à ta candidature, clique ici.

Si tu souhaites exercer tes droits ou que tu as des questions concernant le traitement des données te concernant, tu peux nous écrire à hr.dataprivacy@doctolib.com.