Lorsque vous pensez à Deliveroo, vous pensez probablement à la livraison de nourriture en moins de 30 minutes… Mais c’est dans les coulisses que se passe toute l’action. 

Nous sommes une startup en très forte croissance, avec d’énormes défis et avons plein d’opportunités qui nous attendent. Nous voici aujourd’hui 7 ans après le début de notre première livraison, et nous opérons dans plus de 200 villes réparties dans 12 pays et travaillons avec plus de 50 000 livreurs partenaires à travers le monde.

Nous sommes en train de transformer la façon dont les gens pensent à leur consommation de et souhaitons être l'entreprise alimentaire par excellence - LA référence du bien manger en Europe et dans le monde, en s’appuyant sur un système logistique révolutionnaire et en créant de nouveaux modes de consommation. Nous offrons un accès illimité à différentes cuisines et restaurants, et vous donnons la liberté de bien manger ce que vous voulez, quand vous le voulez et où vous le voulez.

Nous exploitons l'un des marchés les plus complexes au monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de clients et des milliers de restaurants et de livreurs partenaires comptent sur nous, et nos salariés, sont la sauce secrète qui nous permettent de livrer nos commandes et offrir le meilleur service, du restaurant jusqu’à vous.

Responsabilités

Le rôle d’Account Associate DFW est double: assurer l’onboarding des nouveaux clients Deliveroo for Work en faisant le lien entre l’équipe Sales et les Account Managers, et gérer une partie du portefeuille clients existant.

Les missions de l'Account Associate seront les suivantes :

• Onboarding et activation des nouveaux comptes, en assurant un lien entre l’équipe sales et l’équipe d’account manager lors de l’onboarding des nouveaux clients puis de leur gestion
• Activation de ces comptes et gestion de leur croissance, notamment lors de leurs premiers mois de vie sur Deliveroo, en identifiant leurs besoins et en leur présentant la plateforme
• Réactivation des comptes dormants, avec mise en place de campagnes marketing régulières
• Gestion de la croissance du portefeuille de comptes qui vous est octroyé
• Gestion des demandes de tous les comptes Corporate, en liaison avec votre manager d’équipe, les Account Managers et le service client Corporate
• Travail en équipe avec les différents services internes afin que les demandes de nos clients Corporate soient solutionnées rapidement

Profil recherché

• Nous recherchons un candidat(e) motivé(e) par le travail dans un environnement concurrentiel.

• Vous êtes une personne proactive, créative et autonome, qui possède une bonne connaissance de la relation client en BtoB, de la stratégie commerciale, et qui aura pour ligne directrice le suivi du bon déroulement des processus en place et leur amélioration quotidienne.
• Vos qualités relationnelles et votre esprit d’entreprise vous permettront d’engager au mieux nos partenaires dans l’utilisation de la plateforme Deliveroo for Work, et de résoudre les difficultés en collaboration avec tous les services. Vous n’avez pas peur de téléphoner et d’engager la conversation. Bon(ne) pédagogue, vous savez gérer les retours clients avec empathie.
• Vous êtes passionné(e) par la relation clientèle et savez fournir un service client de grande qualité.
• Vous faites preuve d’une capacité d’analyse basée sur des chiffres et êtes attentif(ve) au moindre détail.
• Vous savez gérer votre temps de travail en pleine autonomie et résoudre des difficultés complexes et variées.
• Vous avez accompli un cycle d’études supérieures.
• Vous avez un bon niveau d’anglais

La vie chez Deliveroo

Notre équipe est en forte croissance, notre impact très important, et nous cherchons à répondre aux questions les plus stimulantes du moment. Nous progressons rapidement, nous explorons toujours de nouvelles idées et nous sommes très transparents quant aux décisions que nous prenons et à ce qui motive nos choix.

Il y a tellement de questions que nous souhaitons résoudre, et encore plus que nous n'avons pas encore rencontrées. Comment les données et la technologie peuvent-elles aider les restaurants à développer leur activité à mesure que les habitudes des consommateurs évoluent ? Comment pouvons-nous prédire ce qu'une personne souhaitera pour dîner avant même que l'idée ne lui vienne à l'esprit ? Chez Deliveroo, ces questions ne sont que quelques-uns des défis ambitieux auxquels nous nous efforçons de répondre – et il n'y a aucun projet qui ne peut pas devenir le vôtre. Aucune solution n'appartient à une équipe en particulier, ce qui vous ouvre d'extraordinaires possibilités en termes de développement et d'impact personnel.

Avantages et diversité

Nous pensons que l'entreprise idéale doit refléter le monde dans lequel on vit, dans toute sa diversité. Cela signifie que nous ne portons aucun jugement sur ce qui pourrait vous définir – votre genre, votre couleur de peau, votre orientation sexuelle, votre religion ou votre aversion secrète pour la coriandre. Tout ce qui nous importe, c'est votre passion pour la cuisine et l'envie de faire partie de l'une des start-up les plus dynamiques du monde.