Rejoignez une superstar de la foodtech française

Chez HelloFresh, nous bousculons les habitudes alimentaires des français grâce à nos Box à cuisiner ! 

Notre ambition ?  Révolutionner le quotidien de nos abonnés, en promouvant une façon plus durable de cuisiner et en leur faisant découvrir de délicieuses recettes, créatives et équilibrées. L’alliance parfaite entre technologie et gastronomie, pour un maximum de gourmandise.

La France, un jeune marché lancé en 2019, connaît une ascension fulgurante : nous y sommes déjà leaders depuis 2021. Le moment parfait pour rejoindre notre équipe et avoir un impact fort dans l'une des scales up françaises les plus prometteuses !

Comment rendre tout cela possible ? Grâce à une équipe débordante de talents et de dynamisme et une ambition commune de conquérir le marché de la food. Le tout associé à une culture d’entreprise et un ADN uniques.

Si tu souhaites prendre part à cette incroyable aventure humaine, internationale et entrepreneuriale, rejoins-nous !

Le poste

Nous sommes à la recherche d’un.e stagiaire rockstar dans notre équipe Operational Effectiveness. En tant que Customer Care intern,  tu auras un impact direct sur notre expérience consommateur, et plus particulièrement sur la performance de notre service client. Tes missions opérationnelles et tes analyses de données permettent d’identifier des leviers stratégiques pour réduire notre taux  d’erreur et améliorer nos process internes. 

Si tu veux être plongé.e dans l’amélioration des opérations d’une scale-up en hyper croissance, alors ce stage est fait pour toi !

Ce que tu feras

• Optimiser l'expérience client : Analyser les retours  consommateurs afin de contribuer à l'amélioration continue des indicateurs de performance de notre expérience client
• Développer et mettre en œuvre des processus : Formaliser et améliorer les procédures opérationnelles appliquées à notre service client
• Gérer les urgences opérationnelles : Assurer une gestion efficace des situations d'urgence opérationnelle afin de minimiser l'impact sur les clients
• Améliorer les procédures de compensation/communication clients : Analyser et améliorer la performance de notre politique de compensation de stratégie de communication clients 

Ce que nous recherchons 

• Tu étudies dans une top école ingénieur ou commerce
• Tu es customer centric, tu as le sens de l’écoute et du relationnel, une précédente expérience en customer care est un plus
• Tu as une bonne maîtrise d’Excel
• Tu parles couramment français et maîtrises l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Tu es organisé.e, rigoureux.se et portes une grande attention aux détails

#FreshTalent

Ce que nous t’offrons

• Une rémunération juste et attractive
• Un environnement dynamique et international, avec une culture d'entreprise forte
• Une courbe d’apprentissage rapide garantie ! 
• Une équipe française bienveillante, passionnée, proactive et dynamique
• Des bureaux au coeur de Paris, dans le 1er arrondissement
• Nos avantages : de délicieuses réductions sur nos Box HelloFresh, tickets restaurant Swile, réduction sur le transport, un accès privilégié à Gymlib…

Le déroulé du processus de recrutement

Nous examinons ton CV et ta lettre de motivation. Si c’est un match, nous t’invitons à une série d’entretiens et à réaliser un case study. Nous nous engageons à organiser rapidement les entretiens, afin de t’accueillir chez HelloFresh au plus vite !

Tes débuts chez HelloFresh : 

A ton arrivée, nous te concoctons des sessions d’onboarding qui te permettront de rencontrer chaque manager et de t’imprégner du fonctionnement de HelloFresh.

Tu auras aussi du temps pour faire plus ample connaissance avec ton équipe avant de plonger dans le vif de tes missions !