Warum das der richtige Job für deinen Quereinstieg ist?

• Quereinstieg erwünscht: Diese Position richtet sich explizit an Menschen mit Kundenservice-Erfahrung, die sich fachlich, inhaltlich und beruflich weiterentwickeln möchten.
• Kein abgeschlossenes Studium erforderlich: Was zählt, ist deine Praxis, dein hohes Engagement und dein Interesse an digitalen Finanzlösungen.

In dieser Rolle gehst du über den klassischen Bereich des Kundenservice hinaus: Du wirst Teil eines Teams, das die Customer Experience strategisch mitgestaltet. Du arbeitest mit verschiedenen Abteilungen zusammen, optimierst Abläufe und sorgst dafür, dass unsere Kommunikation und Prozesse für unsere B2C-Kund:innen in der DACH-Region reibungslos und verständlich sind.

• Du arbeitest eng mit cross-funktionalen Teams zusammen, um Verbesserungs- oder Innovationspotenziale zu identifizieren.
• Du übernimmst Verantwortung für Aufgaben und kleinere Projekte und stellst sicher, dass wichtige Informationen über Massenkommunikation, Banner etc. klar an Kund:innen kommuniziert werden.
• Du erkennst Potenziale zur Prozessoptimierung und unterstützt das Wachstum.
• Du aktualisierst und pflegst operative Workflows (z. B. Dokumentenprüfung), die für unsere Kund:innen relevant sind.
• Du arbeitest mit internen Teams (z. B. Produkt, Tech, Marketing und Customer Service) zusammen, um neue Features zu entwickeln und einen qualitativ hochwertigen Service für unsere Kund:innen und Partner zu gewährleisten.
• Du überprüfst und verbesserst automatisierte Kundenkommunikation.
• Du identifizierst Optimierungsmöglichkeiten entlang der Customer Journey.

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Support oder Customer Care
• Freude daran, Abläufe zu analysieren, zu hinterfragen und zu verbessern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Interesse an digitalen Finanzprodukten und Lust, dich in neue Themen einzuarbeiten
• Eigenverantwortung, Neugier und Teamgeist

Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 65 verschiedene Nationalitäten umfasst.Du findest uns in unserem modernen und offen gestalteten Büro im Szeneviertel Kreuzberg mit Blick auf die Spree, ideal angebunden an die öffentlichen Verkehrsmittel und umgeben von einer Vielzahl von Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten.Als Teil des Raisin Teams profitierst du von:  

• Employee Development Budget von 2.000€ und vier Trainingstagen pro Jahr.
• Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.
• Flexible Arbeitszeiten, Home Office und 30 Tagen Urlaub im Jahr. 
• Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen.
• Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.
• Vermisst du es, im Office zu sein? Das Deutschland Ticket bringt dich hin, wofür wir 25 € pro Monat bezuschussen.
• Du liebst Radfahren? Mit JobRad kannst du ganz einfach dein Traumrad leasen, Steuervorteile nutzen – und die monatlichen Versicherungskosten übernimmt Raisin für dich.
• Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung.
• Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Möglicherweise unterstützen wir deinen Umzug mit einer Umzugskostenpauschale.