Wir von Ascon Systems haben eine revolutionäre Steuerungstechnologie entwickelt, die notwendig ist, um die Lücke zwischen physischen und cyber-physischen Systemen zu schließen. Seit 2017 definieren wir Automatisierung, Prozesse und Systeme neu. Dank unserer einzigartigen Technologie steht den Metaverse-Lösungen für die Industrie nichts mehr im Wege.  Mit unseren aktuell über 120 Mitarbeitenden stellen wir jeden Tag in Frage, was viele für unmöglich halten. Unsere Expertise aus unterschiedlichen Branchen und tiefe Einblicke in diese Fachbereiche haben uns dazu gebracht, den heutigen Stand der Ausführung von Automatisierung und Digitalisierung in der Industrie zu hinterfragen und eben unsere neuartige Lösung im Industrial Metaverse anzubieten. Unseren Erfolg können wir auch anhand zahlreicher Preise und Auszeichnungen belegen und unsere namhaften Investoren bestätigen uns darin, gemeinsam und gestärkt unseren fortschrittlichen Weg in die Zukunft weiterzugehen. Willst Du Gamechanger und Tech-Visionär sein? Dann gestalte mit uns gemeinsam das industrielle Metaverse 

Als Spezialist im Bereich technische Kundenbetreuung hilfst Du uns im Kundenservice, die technische Unterstützung für Nutzer/Anwender unserer Softwareprodukte auf effiziente und akkurate Weise anzubieten. Du bist die erste Ansprechperson des Unternehmens und sorgst dafür, dass unsere Kun-den mit unseren Produkten erfolgreich sind, löst grundlegende technische Probleme und bietest Unterstützung für alle zugewiesenen Bereiche.

• Single point of contact: Erster Ansprechpartner für Kunden bzgl. technischer Fragen und Problemen im laufenden Betrieb
• Transparenz und Prozesskontrolle während Kundenanfragen bis zur Lösung gewährleisten
• Einhalten von Eskalationsstufen bei Problemen
• Enger Austausch intern zu unseren Software Developern, Testern und Product Ownern
• Aktualisieren von Kundendaten und Aktivitätsberichten
• Dokumentation und Analyse der Anfragen mit Lösungsweg
  • Ausbau Wissensmanagement, Helpcenter, FAQ

• Einschlägige Berufserfahrung in dem Bereich Technical Customer Support, z.B. als Techniker oder Service Engineer
• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung der Fachrichtung Informatik (Systemintegration, Anwendungsentwicklung)
• Technisches Verständnis, Erfahrung mit Ticket Systemen, Datenbanken und CRM
• Interesse Wissen im Bereich unserer Produkte stetig zu erweitern 
• Ergebnisorientierter Kundenservice mit Kommunikationsstärke und professionellem Einfühlungsvermögen
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

Work Life Balance ist uns sehr wichtig! Deshalb gibt es bei uns flexible Arbeitsmodelle und 30 Tage Urlaub im Jahr.  Du hast Deine Zukunftsplanung im Blick? Gut, denn wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge mit Zuschüssen.  Berufliches und persönliches Wachstum: Wir wünschen uns von allen Teammitgliedern, dass sie sich weiterentwickeln. Deshalb gibt es bei uns ein fundiertes Angebot an Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten, die dabei unterstützen sollen, immer up to date zu sein.   

Cool Stuff:   - Nachhaltigkeit ist uns in allen Bereichen wichtig, deshalb gibt es eine Jobrad-Option.   - Natürlich gibt es auch verschiedene Rabatte für alle Mitarbeiter*innen und weitere Benefits über die become1-Benefits-Plattform.   - Stuff: Ganz klar frisches Obst, Kaffee und Wasser sowie Parkplätze.  - Und sonst sind wir stets auf der Suche nach neuen coolen Sachen für Euch. 

DANN WERDE TEIL DES Ascon Systems TEAMS UND BEWIRB DICH JETZT! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung oder eine erste Kontaktaufnahme.  Deine Ansprechpartnerin bei uns:Vanessa WerthPeople & Culture Manager/ Talent Acquisition