Customer Service Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Unterstützung beim Übergang vom Sales- zum Onboardingprozess
- Verantwortung für die Betreuung der Kunden:innen und Abteilungsübergreifende Begleitung des erfolgreichen Kundenserviceprozesses
- Enge Zusammenarbeit mit dem Sales- und im Customer Success Team
- Bearbeitung von Kundenanfragen, Chatanfragen und Ticketbearbeitung in enger Abstimmung mit den Kollegen:innen im Customer Succes
- Unterstützung der Kunden:innen bei der Lösungsfindung von täglichen Herausforderungen
- Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Schaffung eines begeisterndes Kundenerlebnisses durch Einhaltund der SLA und herausragender Kundenkommunikation
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifizierung
- Berufserfahrung im Customer Service-Team, bestenfalls im Startup mit B2B Sales
- Begeisterungsfähigkeit von Kunden:innen durch Fokus auf Lösungen
- Grundverständnis von Software und Technik zur optimalen Begleitung von Kunden:innen
- Eine unternehmerische Denkweise sowie ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und den Drang, das Geschäft proaktiv weiterzuentwickeln
- Leidenschaft für den Kundenbetreuung/Vertrieb und Begeisterung für den Online E-Commerce Markt
- Hands on Mentalität
- Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse
- Attraktive Vergütung mit leistungsbezogenen Bonuskomponenten
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens und die Chance, Teil eines wachstumsorientierten Umfelds zu sein
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Zusätzliche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, EGYM-Wellpass, Jobrad und Mitarbeiterrabatte
- Ein junges, motiviertes und engagiertes Team mit offener und direkter Kommunikation, bei dem auch der Spaß nicht zu kurz kommt
- Einblick in die Prozesse eines dynamischen Start Up und die Möglichkeit, Dich weiterzuentwickeln
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem kollegialen und wertschätzenden Umfeld