Als Customer Support Manager (m/w/d) trägst Du trägst du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kund:innen das Produkt verstehen und erfolgreich nutzen. Damit wirst Du zur treibenden Kraft für den Aufbau und die Pflege starker und langfristiger Kundenbindungen. Bei finway legen wir großen Wert darauf, uns gegenseitig zu fordern und fördern. Wir schaffen im Team eine Atmosphäre der persönlichen Entwicklung, Eigenverantwortung und Selbstverwirklichung für Dich und Deine Karriere. Wir glauben an Menschen wie Dich – ehrgeizige und zukunftsorientierte Talente, die etwas bewegen wollen, indem sie den Status quo in Frage stellen.

• Du bist der:die direkte Ansprechpartner:in für technische und funktionale Anfragen unser Kund:innen im 1st- & 2nd-Level Support
• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und unserem Entwicklerteam
• Du stimmst Dich mit dem Produkt-Team über häufig aufkommende Kundenwünsche zur stetigen Weiterentwicklung der Software ab
• Du hilft bei der Erstellung von Help Center Artikeln für unsere Kund:innen

• Technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium bzw. eine vergleichbare Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Du bist software-affin und hast erste Erfahrungen aus den Bereichen Sales bzw. Customer Service
• Du handelst lösungsorientiert, verantwortungsvoll und mit schneller Auffassungsgabe
• Du kannst Dich gut selbst motivieren und lässt Dich auch in Stresssituationen nicht aus der Ruhe bringen
• Proaktive Serviceorientierung und interkulturelle Kompetenz
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Die großartige Chance auf eine erfolgreiche Karriere im Customer Support Management 
• Eigenverantwortliches Arbeiten und Gestaltungsfreiräume sind bei uns selbstverständlich
• Du hast die Möglichkeit zusammen mit den Gründern und dem bestehenden Team etwas außergewöhnliches aufzubauen und auch persönlich eine steile Lernkurve zu haben
• Individuelles Coaching durch Deine neuen Kollegen:innen in Customer Success und Vertrieb werden Dir helfen dich schnell wohl in Deiner neuen Rolle zu fühlen
• Wir leben eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, in der Erfolge gemeinsam im Team gefeiert werden und uns alle motivieren
• Unbegrenzte Urlaubstage, denn Du weißt am besten, wie viel Erholung Du brauchst
• Unbefristete Festanstellung
• Gehalt: Je nach Erfahrung beträgt Dein Zielgehalt zwischen 48-65k €, davon 80% als Fixum und 20% als variabler Anteil. Zusätzlich erhältst Du über ESOPs eine Firmenbeteiligung
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelung, entscheide selbst wann und wo Du arbeiten möchtest
• Büro in zentraler Münchner Lage mit Blick auf die Alpen

Die finway-Familie besteht aktuell aus über 50 Kolleg:innen aus 15 verschiedenen Nationen, die alles dafür geben, Finanzprozesse einfacher zu machen. Wir sind eine Remote Company, wobei der Großteil des Teams an unserem Standort in München sitzt. In der Customer Support Rolle arbeitest du direkt mit dem gesamten Go-To-Market-Team zusammen und tauschst dich auch mit dem Produkt- & Development-Team hinsichtlich aktueller und neuer Produktideen aus. Ein interaktiver Austausch im gesamten Team ist uns bei finway sehr wichtig. Jeder ist bei uns willkommen, ganz unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Hautfarbe, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Der Beitrag von jedem:r Einzelnen bringt uns bei finway voran und als Team können wir finway zum führenden Player in der ganzen Welt machen.Unser gesamtes Team findest du auf unserem LinkedIn Profil. In der Customer Support Rolle arbeitest du direkt mit Ivo, Yannika, Luka, Nicole und Harry zusammen.

Interesse dabei zu sein? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung mit möglichen Einstiegstermin an unsere People Operations Managerin Michelle Boy.