CX Operations Manager (m/w/d)

Full Time
Frankfurt, Germany
8 months ago
Warum roadsurfer?

  • TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß und großartigem Teamspirit sowie regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Pizza & Bier Abende, etc.
  • FLEX WORK & WORKACTION: Du bist flexibel hinsichtlich der Arbeitszeit und kannst dank unserer Flex Work Policy zwischen Bürotagen und Home-Office Tagen wechseln und einen Monat pro Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten
  • PERSONAL DEVELOPMENT: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch einen individuellen Growth Plan und unsere Inhouse Academy
  • CAMPER BUDGET: Du bekommst eine jährliche Freimiete für unsere Camper, damit du den #happyroadsurfing Lifestyle selbst erleben kannst
  • JOB BIKE: Bleibe fit mit unserem Angebot eines Jobrads
  • DISCOUNTS: Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte
  • THE PLACE TO BE: Freu dich auf ein wunderschönes, helles Büro mit allem, was das Herz begehrt wie Tischtennisplatte & Kicker. Lass dich außerdem von wöchentlichen Frühstücks- und Mittagsessensangeboten verwöhnen
  • OFFICE DOGS: Hunde im Büro sind bei uns herzlich willkommen

Die Rolle - deine Leidenschaft

  • Du gestaltest aktiv die Entwicklung und Optimierung unserer Geschäftsprozesse für die Buchungsabwicklung von Campern mit, indem du Automatisierung, Digitalisierung und Künstliche Intelligenz einsetzt
  • Du treibst die Weiterentwicklung des internen Ticketing-Systems voran, mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Qualität und Funktionalität, um optimalen Support für Kunden und Team zu gewährleisten
  • Du leitest eigenverantwortlich Projekte nach agilen Methoden, arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen und sicherst so die höchste Servicequalität
  • Du definierst und überwachst KPIs, um den Projekterfolg zu messen und sicherzustellen, dass unsere Ziele erreicht werden.
  • Du erstellst Analysen und Reports für die Abteilungsleitung, um datengestützte Entscheidungen zu fördern und die Effizienz unserer Aktivitäten zu maximieren

Was du brauchst, um mit uns auf einer Welle zu surfen

  • Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium, beispielsweise in BWL oder Wirtschaftsingenieurwesen, mit
  • Erste Berufserfahrung im Bereich E-Commerce oder Unternehmensberatung wünschenswert
  • Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis
  • Du überzeugst mit deinen starken analytischen, konzeptionellen Fähigkeiten und einer strukturierten Arbeitsweise
  • Du zeichnest dich durch sehr gute kommunikative Fähigkeiten aus
  • Du arbeitest eigenverantwortlich, engagiert und zielorientiert - also absolut Hands-On
  • Du hast eine echte Leidenschaft für Camping, Reisen, Roadtrips und ferne Länder

Bereit zu surfen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Wenn du Fragen hast, schicke gerne eine Nachricht an unser Recruiting-Team: team@roadsurfer.com