CX Operations Manager (m/w/d)
Warum roadsurfer?
- TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß und großartigem Teamspirit sowie regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Pizza & Bier Abende, etc.
- FLEX WORK & WORKACTION: Du bist flexibel hinsichtlich der Arbeitszeit und kannst dank unserer Flex Work Policy zwischen Bürotagen und Home-Office Tagen wechseln und einen Monat pro Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten
- PERSONAL DEVELOPMENT: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch einen individuellen Growth Plan und unsere Inhouse Academy
- CAMPER BUDGET: Du bekommst eine jährliche Freimiete für unsere Camper, damit du den #happyroadsurfing Lifestyle selbst erleben kannst
- JOB BIKE: Bleibe fit mit unserem Angebot eines Jobrads
- DISCOUNTS: Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte
- THE PLACE TO BE: Freu dich auf ein wunderschönes, helles Büro mit allem, was das Herz begehrt wie Tischtennisplatte & Kicker. Lass dich außerdem von wöchentlichen Frühstücks- und Mittagsessensangeboten verwöhnen
- OFFICE DOGS: Hunde im Büro sind bei uns herzlich willkommen
- Du gestaltest aktiv die Entwicklung und Optimierung unserer Geschäftsprozesse für die Buchungsabwicklung von Campern mit, indem du Automatisierung, Digitalisierung und Künstliche Intelligenz einsetzt
- Du treibst die Weiterentwicklung des internen Ticketing-Systems voran, mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Qualität und Funktionalität, um optimalen Support für Kunden und Team zu gewährleisten
- Du leitest eigenverantwortlich Projekte nach agilen Methoden, arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen und sicherst so die höchste Servicequalität
- Du definierst und überwachst KPIs, um den Projekterfolg zu messen und sicherzustellen, dass unsere Ziele erreicht werden.
- Du erstellst Analysen und Reports für die Abteilungsleitung, um datengestützte Entscheidungen zu fördern und die Effizienz unserer Aktivitäten zu maximieren
- Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium, beispielsweise in BWL oder Wirtschaftsingenieurwesen, mit
- Erste Berufserfahrung im Bereich E-Commerce oder Unternehmensberatung wünschenswert
- Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis
- Du überzeugst mit deinen starken analytischen, konzeptionellen Fähigkeiten und einer strukturierten Arbeitsweise
- Du zeichnest dich durch sehr gute kommunikative Fähigkeiten aus
- Du arbeitest eigenverantwortlich, engagiert und zielorientiert - also absolut Hands-On
- Du hast eine echte Leidenschaft für Camping, Reisen, Roadtrips und ferne Länder
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Wenn du Fragen hast, schicke gerne eine Nachricht an unser Recruiting-Team: team@roadsurfer.com