Als Enterprise IT Support Engineer sind Sie Teil eines internationalen und dynamischen Teams, das Raisin-Benutzer auf der ganzen Welt unterstützt. Die Hauptaufgabe des Teams besteht darin, qualitativ hochwertigen IT-Support zu leisten und den richtigen Zugang und die richtigen Tools bereitzustellen, damit die Benutzer sicher arbeiten können, wo immer sie sich befinden.Das Team verwaltet auch die wichtigsten Unternehmensanwendungen wie Confluence, Jira, Slack, Miro, Office365 und kontrolliert die Zugriffsrechte auf andere Anwendungen.

• IT-Support- Unterstützung der Mitarbeiter von Raisin bei der effizienten und produktiven Arbeit. - Verwalten Sie die Lösung aller Vorfälle/Tickets gemäß den jeweiligen SLA-Prozessen und -Richtlinien und unterstützen Sie lokale und entfernte Mitarbeiter- Freundlicher, rücksichtsvoller und geduldiger Service- IT-Onboarding-Sitzung für neue Mitarbeiter, Unterstützung bei der Ersteinrichtung und den ersten Schritten
• Anwendungen/Dienste für die Zusammenarbeit- Administration und Konfiguration der zentralen Kollaborationstools (Jira, Confluence, Slack, Miro etc.)- Bereitstellung von Support und Dokumentation zur Nutzung der Dienste- Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln, um einen schnelleren und besseren Self-Service-Ansatz zu ermöglichen
• Hardware-Unterstützung- Diagnose und Unterstützung bei Computersystemproblemen, einschließlich Reparatur, Wartung, Installation, Schulung und Fehlerbehebung für Computerhardware, Drucker und andere Peripheriegeräte- Sicherstellen, dass alle Sitzungsräume und Büroarbeitsplätze auf dem neuesten Stand sind und durch regelmäßige Tests funktionieren- Einführung, Bereitstellung und Inventarisierung interner Geräte (z. B. Laptops, Workstations und andere Peripheriegeräte) und Gewährleistung der Einhaltung der Unternehmensvorschriften- Vorbereitung der zurückgegebenen Geräte für die Wiederverwendung unter Anwendung strenger Desinfektions-/Hygieneprotokolle

• Mehr als 3 Jahre Erfahrung in einer IT-Support- oder Service-Desk-Funktion
• Nachgewiesene Erfahrung im Bereich IT-Support in einer heterogenen Umgebung (Windows, MacOS)
• Sehr gute Kenntnisse der Betriebssysteme Windows und MacOS - insbesondere bei der Lösung von Problemen mit der Benutzer- und Maschinenkonfiguration. Linux ist ein Plus
• Fähigkeit, Vorfälle und Aufgaben innerhalb der SLAs zu verwalten
• Idealerweise Erfahrung mit Jira Service Management als Ticketing-System
• Jira-Administrationszertifikat oder gleichwertige Berufserfahrung ist ein großes Plus
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten - Fähigkeit, sowohl technischen als auch nicht-technischen Benutzern etwas zu erklären und sie anzuleiten
• Ausgeprägtes kreatives und analytisches Denken
• Bachelor-Abschluss (oder gleichwertige Erfahrung) in Informationstechnologie oder Informatik
• Professionelle Zertifizierung
• Fließendes Englisch (Deutsch ist ein Plus)

Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 40 verschiedene Nationalitäten umfasst. 

Du findest uns in unserem modernen und offen gestalteten Büro im Szeneviertel Kreuzberg mit Blick auf die Spree, ideal angebunden an die öffentlichen Verkehrsmittel und umgeben von einer Vielzahl von Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten. 

Als Teil des Raisin Teams profitierst du von:   

• Einem persönlichenTrainingsbudget von 1.700 € und vier Trainingstagen pro Jahr.

• Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.

• Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung.

• Flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und 28 Tagen Urlaub im Jahr. 

• Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.

• Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen.

• Vermisst du es, ins Office zu fahren? Wir übernehmen 25 € der monatlichen Kosten deines Firmentickets (BVG Firmenticket für Berlin und HVV ProfiTicket für HH).

• Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Deinen Umzug unterstützen wir mit einer Umzugskostenpauschale.